下面是小编为大家整理的淘宝运营岗位职责(范文推荐),供大家参考。
淘宝运营部岗位职责
【篇一:网店淘宝店长运营岗位职责】
个人岗位职位
岗位职责:
1、 负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统
经营性工作;
2、 负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常
运作与管理工作;
3、 熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时
反应对策;
4、 协调店铺与公司内部的各项资源配置,有效提高各工作绩效与能力,定期组织客服人员技能培训及 kpi 考核;
5、 制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理
6、和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量,
保证店铺的产品更新,价格议定;
7、 制定月度销售任务和服务水平提升目标,制定月度店铺推广预
算;
8、 负责策划店铺促销活动方案,执行与配合淘宝官方相关营销活
动,带领管理团队完成预期销售目标;
9、 负责收集市场和行业信息,产品分析,为公司定制网销产品提
供依据;
10、 淘宝营销工具研究,优化店铺及商品排名,提出应用方案,提
高入店流量,增大点击率和浏览量、转化率;
12、 按日/周/月/季监控分析数据(营销数据、交易数据、客户关系、
库存数据)、,定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效
果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改
进方案;
【篇二:网店运营岗位职责】
网店运营岗位职责
网店运营岗位职责:
1、熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝推
广,负责网店的推广工作;
2、熟悉网店运营,淘宝网的各种营销工具,精通网络推广,熟练掌
握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧,熟悉淘宝各类社区的状况以及
可利用的资源;
3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、 sns 推广、论坛推广及其
他推广方式;
4、跟踪网店平台的运作规则,市场环境和竞争对手,及时协调调整
网店运营;
5、监测负责网店的运营水平,帮助制定标准作业流程和跟踪执行;
6、协助网店商品描述信息的整理,上线和维护;
7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及
日常管理工作;
8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作;
9、与各部门人员的沟通,全棉负责整个团队的业绩考核工作。
网店运营的工作内容 :
1、负责网店的总体运营,策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、
制单、发货,售后等营销工作;
2、每日监控的数据:营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及
商品排名;
3、协调团队成员,监督客服与美工的工作,推进店铺营销活动,保
持网店的正常运作;
4、负责执行与配合工作相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、制定销售计划,带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标;
6、制定网店推广方案与计划,并协同团队成员共同完成。
职位描述:
1、 负责公司淘宝店得全面运营、管理、推广,提高店铺点击率和
浏览量,领导团队完成店
铺销售目标。
2、 负责在公司现有商品中选定推广商品,商品推广方案策略制定,
营销方案制定及执行,
通过策划各类活动,结合各种互联网资源有效的提升淘宝商城旗舰
店及旺铺在淘宝网的知名度,聚齐流量和人气,形成销售。
3、 负责直通车关键字设定,文字编辑,文案,在配合美工工作下
做好整体页面规划。
【篇三:运营部门岗位职责】
运营部岗位职责
所有岗位:
运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、
运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
一、运营总监
岗位名称:运营总监
部门名称:运营部
直接上级:总经理
下属部门:运营经理、营销经理
部门性质:对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托
管运营维护 管理权限:受总经理全权委托,行使对运营部门人事、
劳动工资管理权限,并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指
令的义务
管理职能:负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、
监督、协调、培训、考核评比的专职管理,对所承担的工作负责
主要职责:
1.负责建设和发展运营团队,组织开展员工队伍培训、
考核评价及人才梯队建设工作,满足公司业务拓展的需要;
2.负责
所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施,提升品牌
在所辖区域的知名度和认同度等;
3.制订部门战略目标,负责部门的日常管理工作,确保部门系统的有序运行;
4.负责公司营运部门的制度规范,以及关于对外合作、 渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。
二、运营经理
岗位名称:运营经理
直接上级:运营总监
下属部门:运营主管、淘宝店长、客服主管
主要职责:
1.整体负责所辖区域品牌运营管理,包括天猫在内旗
舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及
商品与价格的管理工作;
2.制定所辖管理层的工作内容,监督和控制管理工作;
3.制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划,并执行、跟
进,与落实;
4.负责所辖管理层的职能培训,及成长计划。
三、营销经理
岗位名称:营销经理
部门名称:运营部
直接上级:运营总监
下属部门:运营主管、淘宝店长、客服主管
主要职责:
1.制定营销目标,建立系统的战略营销模式;
整体负
责所有淘宝店铺的市场营销计划,及整店市场营销包装方案;
2.负责所有营销数据的市场分析、研究、判断,调整和制定符合品
牌成长的营销推广计划;
包括直通车、量子统计、数据魔方等多种
渠道的数据分析;
3.配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案;
4.负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。
四、运营主管
岗位名称:运营主管
直接上级:运营经理
下属部门:淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、
淘宝美工
主要职责:
1.负责所辖淘宝店铺(多店铺)的日常管理工作,制
定店铺的整体包装方案,跟踪制作、把控、落实,以及制定店铺的运营方案;
2.统筹各店长的工作安排;
3.配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划,及销售目标;
4.负责所有淘宝线上活动和专题的策划,线上推广创意及效果优化;
制定各类促销方案,实施、和把控活动效果;
5.优化库存和产品线,并跟据实际情况调动店铺的经营方向,调整
产品库存、和数据维护,及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际
库存数量;
6.实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据
分析,为客户提供详细市场销售分析报告;
7.推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。
五、淘宝店长
岗位名称:淘宝店长
部门名称:运营部
直接上级:运营经理
下属部门:运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
主要职责:
1.落实店铺的日常操作工作,包含店铺的日常维护、
产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟
进与落实;
2.维护日常销售数据,分析市场行情,调整和制定符合店铺发展的各种策略;
3.制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划;
4.处理店铺的所有售后难题,以及各种客户需求;
5.引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案;
6.落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行,并配合完成阶
段性销售目标;
7.定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成
果;
8.负责所辖员工的专业化知识培训。
六、客服主管
岗位名称:客服主管
部门名称:运营部
直接上级:运营经理
下属部门:淘宝客服
主要职责:
1.配合项目负责人,全面负责和管理客服服务中心的各项工作;
2.定期对客服团队进行专业化的服务知识培训,提升客服团队的整
体服务质量;
3.负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制
定科学的绩效管理考核标准;
4.整体负责客服团队的日常管理工作,并全程跟踪工作进度、监督、
评估、管理客服人员的各项日常工作,包含售前、售中、售后各个
环节的服务质量,打造系统的客服管理体系和服务指标;
5.配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督;
6.负责收集和整理客户资料,建立客户数据库,分析客户购买导向,
对客户询盘率,转化率,投诉率,以及产品纠纷率进行数据统计和
数据监督,实时勘测和处理各种客户突发事件;
7.累计经验,制定各种疑难事件的防范措施。
七、运维专员
岗位名称:运维专员
部门名称:运营部
直接上级:运营主管、淘宝店长
下属部门:
主要职责:
1.负责所有淘宝店铺的技术实现;
2.定期对设计团队进行技术维护培训;
3.几时跟进各个店铺的首页、内页更换。
八、文案策划
岗位名称:文案策划
部门名称:运营部
直接上级:运营经理、运营主管、淘宝店长
下属部门:
主要职责:
1.负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容;
2.负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容;
3.负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容;
4.从客户及消费者的角度出发,深度挖掘产品的卖点,以文案的形
式将产品的优点展示给消费者,提示产品的核心竞争力;
5.制定店铺的创意装修方案和创意执行广告;
九、淘宝客服