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浅谈安徽省A级旅游景区特征
一、引言
旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域[1]。2004年发布的《旅游景区质量等级的划分与评定》对于全国A级旅游景区评定起到了规范作用，对促进旅游业的发展起到了一定作用。本文以安徽省A级旅游景区作为对象，突破传统单一分析工具的局限，利用不同的统计研究工具方法对安徽省A级旅游景区进行分析。
二、研究设计
(一)相关综述
朱f等2008年开始研究中国A级旅游景区的空间结构特征，从空间和时间上分析了A级旅游景区发展与人口、地形的联系以及全国A级旅游景区的发展趋势[2]。同年，吴必虎等从中国资源型景区的分布、聚集状态对资源型景区旅游空间结构进行研究[3]。李飞等以2001-2009年A级旅游景区为例研究了中国旅游景区发展的地区差异及其收敛性[4]。总的来说，关于A级旅游景区的研究主要集中于不同地域范围的空间分布、空间结构、景区发展规律等方面。对安徽省A级旅游景区的研究则主要集中于A级旅游景区空间分布差异、区际比较竞争力等方面 [5-6]。
(二)数据来源
本文AAAAA级旅游景区数据来自于国家旅游局及安徽省旅游局网站。
(三)分析工具
本文使用EXCEL软件，使用地理集中指数、基尼系数以及地理不平衡指数等统计指标进行分析。
三、安徽省A级旅游景区特征分析
根据安徽省A级旅游景区统计资料，截至2012年底，安徽省共有A-AAAAA级旅游景区数量分别为3、162、131、109、7家。
根据统计分析，安徽省A级旅游景区特征如下：
(一)空间分布特征
以传统方式划分安徽：皖南包括黄山、宣城、池州、铜陵、芜湖、马鞍山市;皖中包括合肥、安庆、六安、滁州市;皖北包括淮南、淮北、蚌埠、阜阳、亳州、宿州市。
据统计，皖南A-5A级景区数量分别为3、53、58、50、4家;皖中A-5A级景区数量分别为0、74、56、45、2家;皖北A-5A级景区数量分别为0、35、17、14、1家。从数量上进行比较，可知安徽省皖南地区与皖中地区旅游景区数量相差不多，但是皖北地区的A级旅游景区总量只有67家，明显少于皖南皖中地区;从旅游景区质量上进行比较，皖南地区3A级及以上旅游景区比皖中地区多，即皖南地区景区等级比皖中地区高，而皖北地区的景区高等级景区数量明显低于皖南皖中地区。
1.景区分布集中性
(1)地理集中指数
地理集中指数是一个描述集中化程度的指数：
(2)基尼系数
基尼系数是根据洛伦茨曲线提出的判断分配平等程度的指标：
(3)地理不平衡指数
地理不平衡指数反映研究对象在不同层级或不同区域内分布的均衡程度[7]：
经过集中程度、均衡程度和不均衡指数的分析得出安徽省旅游景区分布集中程度很高。
2.景区分布富集区
根据安徽省A级旅游景区在16个地市的分布情况可以得到安徽省A级旅游景区富集区为：
(1)皖南山区。该区域因为天然的地理优势，呈现出明显的资源富集状态。
(2)皖江城市带。该区域因为自古便利的水上交通，成为安徽省一条旅游带。
(3)以合肥为中心的皖中地区。因为重要的地理区位，有着发展旅游景区的交通条件及经济基础。
(二)等级结构特征
据统计，浙江省5A-A级景区数量分比为：11、139、83、83、5;江苏省5A-A级景区数量分比为：17、119、143、234、0;湖北省5A-A级景区数量分比为：8、101、124、56、4;安徽省5A-A级景区数量分比为：7、109、131、162、2。浙江省的高级别景区(4A级及以上)比例最高，江苏省最低;江苏省A级景区数量最多，湖北省最少;其中，浙江、湖北、安徽3个省份的A级旅游等级结构约呈纺锤形分布，只有江苏省的A级旅游景区等级结构分布约呈锥形分布。另外，安徽省的高级别景区比例高于江苏省，但是江苏省的5A、4A级旅游景区的数量明显高于安徽省，尤其5A级旅游景区;安徽省高级别级旅游景区的总数量高于湖北省，但是高级别旅游景区的比例却低于湖北省。
(三)类型结构特征
对安徽省A级旅游景区的类型结构进行分析统计，安徽省地文景观、水域风光、生物景观、天象与气候、遗址遗迹、建筑与设施、旅游商品以及人文活动类景区数量分别为：149、64、29、0、23、93、2、52，所以数量最多的旅游景区类型为地文景观类型149个，最少的是天象与气候景观。其中，在149个地文景观类旅游景区中，地文景观类旅游景区集中分布在皖中及皖南地区。人文活动类旅游景区，亳州市分布最多，但是从总量上看，依然是皖南地区的人文活动类旅游景区最多。
四、结论
通过对安徽省A级旅游景区进行统计分析，本文得出了安徽省旅游景区的一些规律，并对其进行了分析，给出一定建议：
首先，分析安徽省的A级旅游景区特征可发现，安徽省旅游景区分布呈较为集中而且呈现不均衡的状态;安徽省A级旅游景区的等级结构约呈纺锤形;分析安徽省A级旅游景区的类型结构特征可看出，皖南地区以自然资源为主，皖北以人文旅游资源为主。究其原因，安徽省地形地貌南北迥异，长江淮河横贯省境，皖南自古自然资源丰盛，风景秀丽，皖中有长江流经其间，皖北平原有深厚的文化旅游资源。所以安徽省应该关注旅游整体发展的需要，以客源市场为导向、以旅游线路及对外通道为纽带，构建层次分明、功能明确、结构合理的旅游空间。
安徽省周边省份的5A级旅游景区数量众多，所以安徽省应该在避开其与周边省市的竞争激烈目标群体，从国际旅游市场考虑，加强安徽省5A级旅游景区在国际旅游市场上的宣传，优先打开更广阔更富潜力的国际旅游市场。
篇2浅析导游服务礼仪对旅游活动的影响
引言
当今，旅游已成为人们的一种生活方式，而导游服务礼仪已成为旅游者对旅游质量高低的最敏感标志。导游人员的服务礼仪质量直接影响着旅游活动的质量的好坏，层次的高低，从而影响着当地旅游产品在游客心目中的声誉和地位，也关系到旅游目的地的潜在客源市场，由此可影响整个地区导游业的发展前景，所以导游人员服务礼仪在旅游活动中有着至关重要的作用。这对导游人员服务礼仪质量的培养和提高提出了迫切要求。
一、导游服务礼仪的作用和基本要求
(一)导游服务礼仪的作用
1.招牌作用
导游人员的服务礼仪修养反映了一个旅游目的地形象，旅游服务行业具有涉外性和服务对象的广泛性。旅游者来自五湖四海，他们往往根据接触时间较长的导游人员来判断该旅游目的地的文明程度和精神风貌。所以具有良好服务礼仪修养的导游人员不仅受到游客的欢迎，还能为其所在企业、城市树立良好的形象。
2.审美作用
导游人员的礼仪形象可以给旅游者带来美的享受。旅游活动，从本质上说，就是一种审美活动。旅游过程中涉及的一切事物，都有可能成为游客的审美对象。自然景观是静态的审美客体。对于游客而言，导游人员的言行、举止在整个服务过程中却是动态的，是一道流动的风景线。导游人员传递给游客温暖的微笑、优雅的风度、得体的打扮、动听的语言都能使游客得到赏心悦目的审美效果。
3.协调作用
导游人员服务礼仪修养是解决旅游服务纠纷的润滑剂。旅游服务过程中难免会出现一些纠纷事件，重要的是如何去对待、去处理。处理纠纷的第一条原则是有理有节地进行处理任何与游客争吵、打斗的言行都是不礼貌的。作为一名具有较好服务礼仪修养的导游员，在游客抱怨投诉时，要心平气和、态度和蔼地倾听，并委婉地进行解决，这样可以使激化的矛盾得到缓解。
(二)导游服务礼仪的基本要求
1.热情接待
所谓热情接待，是指导游人员对自己从事的职业有正确的认识，对客人的心理有深切的理解，因而富有同情心，发自内心地满腔热情地向客人提供良好的服务。热情服务主要通过服务的言语、服务的表情体现出来，多表现为精神饱满、热情好客、动作迅速、满面春风，而与此相反的是表情冷漠、态度冷淡、语言生硬、行动迟缓等。
2.主动接待
所谓主动接待，就是要在游客开口提出要求前为其服务。要做到这一点，导游人员首先必须增强角色意识，有强烈的情感投入，对游客由衷地尊敬，使服务更具有人情味，让客人倍感亲切、舒适、自豪。在提供导游服务中，要把握服务的时机，善于抓住服务的关键时刻和关键点。这样给客人施加的影响、留下的印象将远远超过平时，甚至会令客人终生难忘。
3.文明接待
现代人对文明的要求越来越高。导游人员为游客提供服务时，必须文明接待，在接待过程中体现出文明素养。这个问题应该引起每一个导游人员的高度重视，违反文明接待的要求，将有损企业的形象，二做好了文明接待有助于企业形象的塑造。在导游接待中，文明接待的总体要求是：导游服务过程中要体现良好的企业文化和优异的个人服务素质。
二、导游人员礼仪修养的培育
(一)通过旅游职业道德教育，提高礼仪修养
职业道德与礼仪是内容和形式的关系。职业道德水平影响和决定着礼仪水平的高低。一定的礼仪水平又反映了一定的职业道德水平。要提高导游人员的礼仪水平，进而提高旅游服务质量，必须狠抓旅游职业道德的培育和建设，这是治本的措施。但是职业道德与礼仪有事相对独立、自成系统的。因此，必须把职业道德建设与礼仪训练有机结合起来，同时，通过加强职业道德教育，形成礼仪修养的外部压力。只有这样，才能使导游人员对礼仪有深刻的理解，从而增强礼仪修养的自觉性。
(二)通过坚持不懈的礼仪实践，提高礼仪修养
礼仪修养不是一日之功，需要坚持不懈地进行礼仪训练，对照礼仪的规范和要求，不断地克服自身存在的不良习惯，提高自身对礼仪修养的评价和选择能力，从而把习惯变成自然，指导自身的行为活动。
(三)通过综合素质的培养，提高礼仪修养
导游人员的素质是多方面的，它包括良好的思想道德素质，渊博的知识，较强独立工作能力和创新精神，较高的导游技能，竞争意识和进取精神，健康的身心和规范的仪容仪表等。而礼仪是一个人各方面素质的综合表现，培养和提高导游人员的综合素质，不仅可以加快礼仪修养的进程，尽快形成规范的礼仪服务，还能在导游服务中面对新情况、新问题，能发挥创造性和艺术性。
三、结论
导游作为旅游业的灵魂，作为游人之师，游客们在旅游过程中会被导游人员的服务礼仪质量直接影响着旅游活动的质量的好坏，层次的高低，从而影响着当地旅游产品在游客心目中的声誉和地位，也关系到旅游目的地的潜在客源市场，由此可影响整个地区导游业的发展前景，导游人员服务礼仪在旅游活动中有着至关重要的作用。在旅游业进一步发展的今天，导游人员不仅要有丰富的文化知识、过硬的语言功夫、较强的组织能力和公关能力，更要不断提高自己的服务礼仪质量，学习和掌握各种礼仪，不断学习、不断进步、不断提高自身的素养，把创新性、个性化融入到旅游活动当中，全心全意为游客服务，完美的进行旅游活动，同时要具有长远和雄伟的眼光，为了自己的人生目标，为了我国旅游业的快速发展贡献出自己的力量。
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