下面是小编为大家整理的2022年度售楼部吧员岗位规划(完整文档),供大家参考。
售楼部吧员的岗位职责
【篇一:某售房部 吧员岗位职责】
销售中心吧员岗位职责及工作要求
岗位职责:
1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
2、熟悉销售中心的整体情况,包括营销大厅、洽谈区、 vip 室等;
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到售楼中心时,应检查吧台物品是否整齐、完好、卫
生状况是否良好;
5、当有客户在沙盘或模型边观看时,及时送上饮料;
6、当有客户落座时,送上果盘或糖果、饮料;
7、当客户离开时,及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品,保证
室内以最佳状态迎接客户;
8、在没有客户的情况下,用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁 ;
9、检查销售中心的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前
来保洁;
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;
11、统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管
报告;
12、统计每天使用的食品数量,做好次日食品采购申请。
工作要求:
一、仪容仪表:
1、发型文雅、庄重,梳理整齐,长发可用统一头花梳成发髻,不留
怪异发型,头发要梳洗整齐;
2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张
的头饰,面带微笑;
3、正确佩戴工牌,工牌佩戴在左胸前,着工装、无污染、无皱折,
工装上有明显线条;
4、指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油;
5、工装干净整洁,无折皱;
6、鞋子光亮、清洁;
7、保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容;
8、为客户服务时,要求站立式服务;
9、语言亲切、柔和、清晰,普通话纯正,音量适中,熟练掌握文明
礼貌用语;
10、热情大方接受客户的有关咨询;
11、动作文雅,熟练掌握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止;
二、工作内容:
1、上班后,仔细检查水吧台内一切物品和食品,对有残缺的物品或
食品库存量不符的,应当与当班保安人员核对,查明原因,汇报驻
场主管;
2、做好水吧台的物品和用具清洁工作,所有要使用的用具和器皿必
须定期杀毒,以保证卫生安全;
3、所有接待需要的用具应整齐有序的摆放,包括各种器皿、容器等;
4、完成卫生和物品准备工作后,吧员应站立在水吧台内,迎接客户
的到来;
5、当有客户落座时,送上果盘或糖果和饮料;
6、当客户离开时,及时整理合伙做过的桌椅和使用过的物品,保证
案场以最佳的状态迎接客户;
7、检查销售中心的卫生状况,如卫生较差,及时通知保洁员前来保
洁;
8、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;
9、统计水吧台的食品的库存量,当库存不足时,及时向驻场主管报
告;
10、统计每天使用的食品数量,做好次日食品采购申请 ;
11、下班前整理水吧台用过的器具和器皿,做好清洁工作后,将其
摆放回原位,用过的毛巾应晾晒好,不得到处乱放;
12、收拾剩余的水果和饮品,原则上已切开的水果、已倒进杯子的饮料、已泡好的茶水,都要处理掉,不能再用来招待客户,以保证
卫生;
13、离开前将垃圾袋处理好,并处理到垃圾堆放点,以免滋生蚊虫。
三、工作纪律:
1、遵循管理流程、尽职尽责,现场工作人员应服从上级领导的指示,
一切行动听从指挥,在规定的时间内按时报到,不得借故推脱。
2、现场工作人员应具备良好的职业道德,爱岗敬业,自觉维护公司
利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容其他同事对公司
有现实或潜在危害行为。发现损害公司利益行为,应主动向驻场主
管汇报,不得拖延或隐瞒。
3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律,
按时交接班,清点物品,做好记录。,所有工作人员不得在工作时
间内玩手机,长时间接听电话,不得在工作时间会客,不得使用销
售中心电话,违反工作纪律按相关规定处理。
4、现场工作人员必须严格履行岗位职责,严格按照各岗位工作标准
提供服务,展示高素质管理水平,不断改进工作方法,提高管理服
务质量。遇到工作职责交叉或者模糊事项,应勇于承担责任,倡导
主动积极地行动,推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下,现
场工作人员不得以分工不明为由推诿。
5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退,坚守岗位,忠
于职守,不漏班、误班。执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西;
执勤
期间不准嬉笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播;
讲原则、讲
方法、不急不躁、以理服人。
6、现场工作人员必须严格执行请销假制度,外出办事必须向上级领
导请假,并在规定的时间内返回;
7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围内或业务指引的要求,
对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的后果自负。
8、未经批准,不得将现场工作物品外借。
9、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务,未经许可不得
泄漏发展商、销售商、业主或客户的有关资料。
10、所有现场人员不得饮用除了水意外的任何饮品,也不得用销售
中心的纸杯喝水,需要喝水时,应用自己备用的杯子喝水。
11、每星期休假固定休假时间,不得在星期六和星期天休假。
四、工作规程:
1、上班时间按时到达案场,核对水吧台的物品,对残损物品和与库
存数量不对的食品,应记录在案,并及时向驻场主管汇报。
2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设,
备用的器具、器皿都要定期杀毒,以保证卫生安全。
3、检查各种食品,如果数量不足,及时向驻场主管汇报,以免出现
食品不住的情况。
4、站立在水吧台外时,脚跟并拢,两手下垂并在体前交叉,右手放
在左手上,面带笑容,迎接客户到来。
5、当有客人来到沙盘观看时,水吧员应手推餐车(准备多种可供选
择的饮品),站在客户的右侧,并致敬语提醒客人:
“您好,请问您
喝什么饮料 ”?
6、当客人报出想用的饮品名后,用右手为客人送上饮品。
7、当客人距离水吧台 1-2 米时,水吧员应致敬语:
“您好,有什么
可以帮到您 ”!
8、当客人落座后,及时为客人送上糖果或果盘和饮品,送上饮品时,
应致敬语提醒客人:
“打扰一下,请问您喝什么饮料 ”?当客人报出
想用的饮品名后,用右手为客人送上饮品。
9、当客人落座时间比较长,吧员应及时查看客户茶水情况,如遇客 户水杯空置进行鞠躬 15 度问候:
“打扰一下,请问需要增添茶水吗 ”?
如客人没有特别吩咐应按客人已选择的饮品,为其添加同样的饮品,
如客人有选择了其他的饮品,则按客人的要求,为其添加其他饮品。
如遇客户主动归还茶杯,并双手接递,并微笑问候:
“谢谢,欢迎下
次为您服务。
10、当客人离开案场时,水吧员应第一时间整理客人做过的桌椅和
使用过的杯具,以最佳的状态迎接客人的到来。
11、在各种物品、食品不足时,及时与驻场主管联系补充。
12、下班前,处理水吧台所有用过的物品:器具清洁后放回原处,
已切开的水果,用保鲜膜包好,或者直接扔掉,已倒在杯子里的饮
料不得再回收,已泡过的茶水,没用完的全部倒掉。
13、水吧员应统计日消耗的各种饮品、食品的数量,并记录在案,
并盘点库存,对于库存两不足的,应及时做好采购申请。
14、清洗、摆放好用过的毛巾,清理垃圾桶。
【篇二:售楼部文员岗位职责】
售楼部文员岗位职责
本职工作:服从售房经理的管理工作,进行业务统计、佣金统计、
文件归档等,为销售提供有利的后勤支援。
工作职责:
1、售楼部文员要绝对服从上级领导安排的各项工作,并积极主动完
成。
2、完成公司交办的工作,配合现场售房部经理的工作。
3、确保销控表的及时准确性,开具房屋认购单,负责相关表格的统
计输入电脑存档。
4、确保销售数据的及时性和准确性。
5、每周一早将周报或月报传至售房部经理。
6、每月 25 日前将本月工资表传至人力资源部。
7、每月月初将本月项目员工值班值日表传至人力资源部。
8、每月向人力资源部报当月 “人事统计表 ”并将员工入职、离职、请
假手续,及时传至人力资源部。
9、管理售房部备用金。
10、保证项目部各种文件、资料(售前售后资料、开发商交接的各
种文件、
公司总部下发的各类文及通知、项目部会议及开发商会议记录等)
及档案的妥善保存。
12、常用资料的准备:对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、
维护、维修的责任。
13、处理销售过程中的行政事务并服务于销售。
14、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码,并于售房经理处
备案。
15、协助银行按揭员进行土地证的办理。
16、完成上级领导交办的其他工作。
【篇三:售楼部人员架构和职责】
售楼部人员架构和职责
2、售楼部人员职责
销售部岗位职责
(一)销售经理岗位职责:
1、 根据公司经营计划,配合公司总目标,制定项目销售目标及销
售计划,并予以追踪控制,以确保其达成或超越;
2、 根据公司经营计划,确定项目销售计划与销售费用预算;
3、 负责所属项目营销部工作人员的岗位培训,提高置业顾问的营
销技巧;
4、 负责公司销售推广工作,获取最新市场销售信息,为销售提供
可靠信息依据;
5、 了解市场及周边竞争项目、消费需求及状
况,开拓新的营销渠道和销售方案。
6、 负责销售节奏的控制,并监督销售方案的实施,保证销售进度,
每月对销售情况进行总结汇报;
7、 编制所属项目营销部月、季、年度销售计划和工作总结,确保
完成公司下达的各项任务指标,并监控本部门的销售费用。
8、 负责主动寻求各部门对销售的配合,并将信息反馈给相关部门。
9、 督促所属项目营销部工作人员妥善做好档案资料管理。
10、 妥善处理客户投诉。
11、 协调好与客户之间的关系。
12、 整理客户的资料,并妥善保管和存档。
13、 办理客户签约手续。
14、 协助行政人事部做好员工聘任、考核、培训等工作。
15、 配合财务部做好催收款工作。
16、 协助公司其他部门的工作。
(二)销售主管岗位职责:
1、 协助销售经理完成公司销售工作的策划组织及协调,并负责建
立完善全面的销售管理系统,包括客户、销售代表、销控、价格等
所有环节;
2、 根据项目市场情况,调整项目销售计划并监督实施,统计销售
报告;
3、 负责销售现场管理;
4、 负责销售前的资料准备工作;
制定和准备《认购书》、《商品
房买卖合同》等及各种所需表格;
5、 负责项目资料的收集、整理、归纳,为公司决策提供依据;
6、 对客户群体进行的分析,负责合同签约和客户档案的管理;
7、 妥善处理本部门内外的联系与沟通工作;
8、 协助策划经理建立广告宣传的方案,并根据具体进展作出相应
调整;
9、 配合销售经理监督销售方案的执行;
10、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工
作;
11、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作;
12、汇总销售日报,编制销售报表;
13、负责落实楼款的回收工作,掌握合同的签订、备案状况;
14、定期向部门经理递交工作计划和总结;
15、积极完成上级安排的各项工作任务。
16、配合销售内勤工作,销售内勤外出或休息时接替其工作。
(三)置业顾问岗位职责:
1、 了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规,熟悉房地产市
场情况;
2、 了解并掌握项目的各项情况,完成销售部给所属项目下达的销
售任务及上级安排的各项工作;
3、 负责每日客户的接待、看楼、谈判工作并促成成交;
4、 当日销控的核实工作,在规定时间内完成客户的后续跟进,办
理相关手续;
5、 每日向上级领导汇报当日来电来访客户情况。目标性客户及潜
在客户、客户成交可能性分析、成交记录等;
6、 按照公司要求填写相关表格,并建立客户档案;
7、 提交日报、周报及月报;
8、 根据客户洽谈情况,针对销售中出现的问题及时提出改进建议;
9、 协助主管整理销售资料并分类管理;
10、完成所属项目的市场调查数据并进行整理,及时上交工作计划
及总结;
11、对客户有礼有节,不得有超越权限的承诺;
12、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法;
13、学习、吸收新知识,不断提高自己的业务水平,在工作中学习,
在学习中更好的工作;
14、积极完成上级领导临时安排的各项工作。
15、客户的签约工作,并制作客户档案及登记销售流水帐
16、各自客户的按揭、公积金资料的准备
17、各自客户的逾期款的催缴工作
(四)销售内勤
1、全面负责销售内勤保障工作,为销售业务人员提供支持
2、合理安排内务人员工作,做好内务与外部销售人员的协调工作
3、负责组织各类销售报表的统计、整理工作,并及时向主管领导报
送
4、负责组织销售合同的拟订工作,并及时送主管领导审核
5、定期或不定期对销售内勤工作进行检查,发现问题及时纠正
6、负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作
7、负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作
8、完成上级领导临时交办的工作
9、协调房管局、银行、公积金中心等相关单位工作
二、售楼部日常工作安排
一、 考勤制度:
1、 每天正常工作时间为 10:00 ~20 :00,销售人员实行轮休制度,
项目未开盘前实行双休,项目开盘后每周休一天,有广告日及周六、
周日全勤。但都不允许积攒假期,内管不同时休息。
2、 不迟到、不早退,迟到在 5 分钟内口头警告,三次提出警告,罚款人民币 30 元;
一次迟到超过 5 分钟低于 30 分钟的,罚款人民 币 30 元;
迟到超过 30 分钟的,按旷工半天处理,并罚款人民币 50 元。
3、 一个月内累计旷工 3 天以上,作辞退处理。
4、 休病假必须经区级以上医院开出休病假条,并要有医生签名;
事假或其他请假必须于前一天上报,经领导批准后生效。病、事假
按公司财务相关规定处理。
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