接待工作方案具体流程15篇

时间：2022-11-13 17:05:06 来源：网友投稿

接待工作方案具体流程15篇接待工作方案具体流程　　公务接待流程是怎样的　　公务接待流程新形势下的公务接待工作不仅是党委政府的一项政治任务，也是一地加强　　对外交流与协作、提高知名度与下面是小编为大家整理的接待工作方案具体流程15篇,供大家参考。

接待工作方案具体流程15篇

篇一：接待工作方案具体流程

　　公务接待流程是怎样的

　　公务接待流程新形势下的公务接待工作不仅是党委政府的一项政治任务，也是一地加强

　　对外交流与协作、提高知名度与美誉度的重要途径。公务接待具有政务性、规范性、协作性、礼仪性等特点，需要接待人员提前谋划、精心准备、统筹安排、细致落实，才能保证接待工作规范、有序、高效运转。

　　具体来说，公务接待按其工作流程可分为三大阶段：一、接待准备阶段接待准备阶段是整个接待工作的重要环节，准备工作做好了，接待工作也就成功了一半。准备阶段接待人员要“嘴”勤“腿”勤，多思多问，多跑多看，充分考虑接待各环节安排与衔接。准备工作一般应从四个方面来着手：一是准确掌握情况：一要了解来宾情况，包括：来宾的总体情况(如客人的单位、姓名、性别、民族、职务、人数等)，来宾的整体计划(是上级视察、兄弟单位交流还是商务考察)，来宾的具体要求及日程安排，来宾抵离日期、所乘的车牌号、车次、航班。对于重要来宾，我们还要详细了解相关资料，如他有什么生活习惯，喜欢什么口味的菜肴，有无禁忌等。二要了解领导要求，包括我方礼宾规格、操作重点。按照身份对等及对口接待原则，确定陪同领导及接待人员，亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人员破格接待，这样显得既有礼貌，又热情。二是制定接待方案：接待方案是参与接待部门和有关人员的行动准则和办事指南。方案的内容包括日程安排(时间、地点、活动内容等)，来宾情况(姓名、性别、职务)，陪同人员名单，乘车、食宿安排，考察景点简介，天气预报，注意事项等。方案制定要全面、具体，有很强的操作性。接待方案印制好后，报领导审定。对于重宾接待，要召开由宣传、公安、市容、卫生监督、接待宾馆、旅游景点等相关部门的协调会，各司其职，明确分工，确保接待各环节工作落实到位。三是做好安全检查：认真检查客房、餐饮、会议室、车辆、参观考察单位、各活动场所等，重点查看车辆安全状况、接待宾馆环境卫生是否美化整

　　洁，客房是否按接待要求进行配备，客房后勤保障系统(水、电、通信、冷暖气、热水等)是否完好。

　　四是做好迎客安排：按时安排迎客车辆，预先为客人准备好客房及膳食。提前通知参与全程陪同的当地领导及有关工作人员，落实相关陪同人员是否拿到接待接待手册，有关接站、会见、陪餐的时间和地点是否通知到本人，对各项活动内容的时间和地点的衔接是否清楚等。

　　二、任务实施阶段实施阶段，是指从迎接客人到送别客人这一阶段的工作，是客人抵达接待地后的接待服务工作。这个阶段是接待任务能否圆满完成的关键，需要接待人员注重礼仪，热情周到，灵活应变，“眼”灵“心”细，确保整个接待服务过程规范、安全、高效。这一阶段主要工作有：一是注意迎送礼仪、活动安排与协调。客人到达前，除做好相应准备工作外，所有接待人员应提前1小时到岗到位，反复检查所辖区域，清除一切障碍。提前告知需迎接的领导和车辆。如需要宾馆安排迎接仪式，则要提前告知宾馆做好迎侯准备。客人前往活动点视察、参观或参加会议前，各引领人员、解说员提前到岗到位。接待人员要做好沟通衔接，确保各接待资源整体合力的发挥，做到各接待环节的无缝对接。客人离宣时，根据客人要求和领导安排，掌握出发时间，通知送站领导，提前办理票务，安排相应礼遇。二是注意做好宴请安排。一要安排好特色菜肴。在安排菜肴时，既要严格执行接待标准，厉行节约，又要安排合乎来宾口味，体现地方特色、节令时尚、老秘网拿手的菜肴;注意菜肴的荤素、菜色、冷热、软硬、营养、烹饪方法等合理搭配，原料尽量不重复，做到咸淡互补、色味俱佳。避免上客人禁忌的菜，如有回民就不能安排猪肉。我们宣州，一般以徽菜和农家菜为主，如臭鳜鱼、酱鸭、水阳三宝等，让客人在体验独特魅力的饮食文化之时，了解我们的物产和民俗。二要确定就餐形式。是安排正式宴会还是自助餐。正式宴会以圆桌形式摆放，若桌数较多，要安排好桌次，并摆放桌次牌。自助餐，常用于宴请人数较多的宾客，食品和饮料提前摆放在长形餐桌上，招待会开始时，自行取食。因该形式轻松自由，便于交流，越来越受到

　　青睐。三要确定就餐人员名单，摆放好席位卡。了解并通知参加就餐的领导，有序摆放好席位卡，摆放席位卡的方式一般为主人位居中，1号来宾坐主人右手一侧，2号来宾坐主人左手一侧，其他来宾和我方陪同人员按职务高低依次交替分坐两侧，便于双方交流。

　　三是关注细节，做好个性化接待。接待过程中，接待人员要做到“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，及时采取应变措施。用心安排符合来宾个性的接待，会取得意想不到的效果。一次在接待原安徽省委书记黄璜老先生时，提前了解到他于战争年代曾在溪口小住过一段时间。我们安排他去溪口宣笔厂视察，并提前通知宣笔厂做好接待准备。黄老到宣笔厂，看到宣笔的生产工艺及取得的成绩，很是高兴，告诉我们他是全国政协书画协会的呢。我们请黄老题字，他兴致盎然，挥毫泼墨。因我们提前做好了准备工作，所以让整个接待工作自然亲切，通畅高效。

　　三、接待总结阶段总结阶段是整个接待任务完成阶段。接待人员应及时总结接待工作经验教训，以利下次提高。(一)资料整理归档。收集重要接待任务和大型接待任务的所有相关资料，整理归档，并制作成VCD光盘。归档资料包括：日程安排、接待手册、接待日志、汇报材料、领导讲话、新闻报道资料、照片、菜单、生活习惯等。(二)撰写总结材料。接待工作完成后，接待人员应做好接待日志，记录接待任务的详细情况(完成的情况、不足之处、客人意见、出现的问题、总结经验、改进的建议等)。大型接待或重要接待，牵头人应每天组织所有接待人员对当天接待工作进行总结、交流，查摆不足，并对下一步工作提出明确要求，合理分工，细致安排。大型或重要接待结束后，还要开展“回头看”活动，对整个接待工作进行总结。接待三大阶段的工作是相互关联、不可分割的有机整体，每个阶段的工作各有侧重，但共同之处都要求接待人员真诚热情，合乎礼仪，高效规范的工作方法和工作态度。只有这样，才能真正体现接待部门窗口和桥梁作用，真正发

　　挥接待部门在经济社会各项事业发展中的服务保障功能。

篇二：接待工作方案具体流程

　　部门客户接待流程

　　付款及事后报销事宜。4、商务经理根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、行政管理部根据会议需要准备安排会场花卉、水果、投影设备、领导席签、

　　横幅、制作欢迎牌、指示牌等。6、市场部根据需要准备好展示模型摆放、展示区灯箱及电视视频、音响、扩音笔、激光笔等。7、行政管理部根据请车安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从接待人员协调安排，统一调度，并主动实时获取接待信息。8、商务经理与技术主管协调安排技术主讲人，并由技术主管通知相关技术人员准时参会。详细流程如下表所示：

　　、接待准备安排

　　序号1

　　任务名称组织协调接待工作

　　会场准备

　　展示仪命设备安放

　　责任人

　　任务要求

　　备注

　　联系来访负责人，确定行程、明确分工，协调各责任人间的工作二楼会议室、贵宾室、资料宣传册、席卡、手提袋、信纸、铅笔、行程表、水果准备

　　大厅整体布置、茶水斟饮、鲜花预定电视、音响展示模型摆放--弯沉车（大、小模型）

　　生产车间--检测车摆放整齐

　　路面、地毯、车间走道无污泥、无纸屑、无垃圾、无卫生死角；电梯内地毯卫生；

　　环境卫生

　　仪表风纪

　　欢迎牌

　　拍照

　　迎接工作

　　三、行程安排

　　来访单位：

　　接待工作总体检查

　　生广■车间内物品摆放到位；各部门工作区域干净整洁；公司外围环境卫生，来访当日公司大门口停放车辆清除，堆放垃圾清除公共卫生间干净整洁，有纸巾、洗手液、照明打开、洗手台无水渍，有擦手抽纸员工按规定佩戴工作牌、着装、严肃工作纪律，严禁大声喧哗、互相打闹欢迎牌放公司门口，大欢迎牌制作、横幅、会议室门口欢迎牌依重要程度，拍照留档；结束后集体拍照接待工作人员提前10分钟在进入办公区出口前接待检查各责任人的工作

　　联系方式：

　　来访人员：

　　接待负责人：

　　联系方式：

　　行程安排

　　时间

　　地点

　　事项

　　责任人

　　参加人员

　　备注

篇三：接待工作方案具体流程

　　根据会议类型性质人数结合会议室具体情况安排会场布局主客桌要安排恰当会议用桌要平整无污垢无破损椅子要赶紧整洁椅子左右距离合适文档仅供参考不能作为科学依据请勿模仿

　　1.目的为规范公司对外接待和参观指导工作，保证接待工作的高效有序进行，树立公司良好形象，保证给来访公司的领导与客户提供一个满意的接待服务。2.适用范围本制度适用于公司的商务接待活动。3.职责3.1行政管理部作为参观接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。3.2各部门作为来宾接待部门，负责配合行政管理部的接待工作，及时提报、反馈来访信息，协助拟定接待计划，参与来宾接待。4.参观接待流程4.1处理接待信息4.1.1来宾对接部门或公司领导获悉来宾来访通知后，及时传递信息至行政管理部；如因时间紧急，应及时电话通知行政管理部负责人。4.1.2行政管理部及时与来宾联系，全面了解来宾基本情况，包括来宾姓名、性别、职务、来访具体时间、人数、航班信息、来访目的和要求、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。上述来宾信息由来宾对接部门联系取得的，来宾对接部门将信息及时反馈给行政管理部。4.2编制接待日程安排表行政管理部根据来宾的来访行程编制接待日程安排表，包含日期、时间、事件、地点等内容。4.3制定接待计划行政管理部在全面了解来宾信息的基础上协调来宾对接部门拟定接待计划，排出接待议程，确定接待负责人及参与人员，酌情安排接待标准，并报公司领导审批。

　　4.3.1接待标准

　　接待级别

　　接待对象

　　住宿标准

　　餐饮标准

　　陪同人员车辆标准娱乐标准

　　VIP接待高级接待

　　集团BOD成员、五星级酒店重要的政府官员400—600元

　　午餐：90元/人晚餐：120元/人

　　（不含酒水）

　　GY总经理

　　丰田车桂AA1397

　　集团分公司负责人、合作经销高级人员、政府部四星级酒店门领导、国外技300-400元术合作人员等

　　午餐：70元/人晚餐：100元/人

　　（不含酒水）

　　GY总经理或行政人事中心总监

　　风行车桂AJX180

　　800元600元

　　普通接待

　　经销商业务类考察人员、技术人200-300元员、认证人员等

　　午餐：50元/人晚餐：80元/人（不含酒水）

　　各对口部门人员

　　风行车桂AJX180

　　————

　　4.4安排接待人员接待计划通过公司领导审批后，行政管理部根据实际工作的需要安排接待人员，告知接待人员相应的接待任务及注意事项。肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来宾没有离开前，接待人员不宜随意更改。4.5传达接待信息行政管理部根据日程安排表通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。4.6接待前期准备工作4.6.1会议准备4.6.1.1会前联络：确定参加会议的人员名单，包括会议的主持人、组织人、与会人员。通知参会人员（包括来宾、公司员工）具体的会议时间、地点，提醒与会人员按照日程表安排准时参加。4.6.1.2会议室选择：中小型会议（20人以下）首选第三会议室，其次为第二会议室；人数超过20人，则选择六楼培训室。4.6.1.3会议室布置：（1）桌椅摆放：根据会议类型、性质、人数，结合会议室具体情况安排会场布局，主客

　　桌要安排恰当，会议用桌要平整，无污垢，无破损，椅子要赶紧整洁，椅子左右距离合适，桌椅各成直线。如与会人数较多，需提前准备好椅子，在会议室根据来宾的数量进行准备，要求摆放前后排插孔摆放。

　　（2）桌牌：根据与会人员名单提前将桌牌打好，并确认摆放位置。（3）鲜花：根据来访客户的级别而定，提前3小时准备到位，鲜花需根据要求摆放到讲台上。（4）电器设备：包括电脑、投影仪、翻阅/激光笔、白板、移动音箱、固定音箱、话筒，按规定位置摆放，确保物品干净整洁，无破损，能够正常使用。投影仪正确摆放，确保投影仪不歪斜，对正投影幕，应提前1小时调试完毕；音箱整齐摆放在墙角处，提前调试好音量及效果，放在会场靠边适当位置或墙角处；各种设备都有备用会前，五分钟检查设备设施是否能够正常使用。（5）白板笔、白板刷、复印纸：白板笔（黑、蓝、红各两支）需提前备齐放在指定位置并检查是否有墨，复印纸准备一包放在指定位置。（6）茶水、点心准备：确定点心、水果品种、数量及费用，提前一天完成购买；会议前1个小时，将点心、水果（洗净）放在托盘上放置在指定位置；准备好放果皮的托盘和纸巾，放于指定位置；将茶水杯或矿泉水摆放会议桌的所定位置（通常夏季摆放矿泉水，春秋冬三级摆放茶水）；会前5分钟泡好茶水、咖啡并摆放好。（7）空调：夏天将空调提前30分钟打开，保持室内凉爽。（8）会议室卫生：保洁员在会议前1个小时做好桌子、椅子、地面、窗帘等卫生情况，各个地方都要打扫到位，保证会议室内外无异味、无杂物。4.6.1.4会议资料准备：行政管理部落实会议需要汇报材料，演示材料，并于会议前半个小时按照客人的数量提前准备好宣传资料并摆放整齐。4.6.2参观准备工作4.6.2.1指定参观方案：来宾来访前一周制定参观路线方案，明确参观路线、解说人、准备好解说词。4.6.2.2参观用品准备：行政管理部根据来宾信息准备横幅，欢迎牌，指示牌；在一楼迎宾前台摆放2个鞋套机，根据客人数量在四楼第一会议室准备白大褂、鞋子、帽子、口罩，白大褂纽扣全部打开，衣服必须叠放整齐；鞋套机需提前检查，如遇人多，鞋套机不够用时需有协助人员发鞋套。4.6.2.3注意事项提醒：在公司各个显眼的地点张贴注意事项。4.6.2.4：4S检查：在来宾到达的前一天对厂区及办公场所进行全方面的4S。

　　4.6.2.5检查及演练：在来宾到达的前一天进行一次参观演练，确保一切准备工作已落实到位。

　　4.6.3住宿安排如来宾需要公司安排住宿的，则由行政管理部行政助理按规格要求预订酒店，并事先到酒店考察是否符合要求，明确付款方、付款方式并预付定金；预订成功后，把确认函信息提前告知客人；如有需要，为来宾办理入住、退房手续；在来宾住宿期间，根据来宾要求与酒店进行沟通协调。4.6.4车辆安排4.6.4.1接/送机（1）确定接/送机司机、车辆安排、接/送机人。（2）物品准备：接机牌（中英文版本）、日程安排表（中英文版本）、南宁市地图。（3）需在地图上标出访问时所要到达的地点。（4）接待负责人将来宾的基本信息情况、航班信息、住宿信息以书面形式告知负责接/送机司机。司机在收到接/送机用车任务后，按照要求接送。（6）如无法安排车辆的应通知来宾并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。4.6.4.2访问期间的用车安排：确定司机、车辆安排及用车时间点，并将信息告知司机。司机接受用车任务后，按要求接送。4.6.5餐饮娱乐安排4.6.5.1确认餐饮娱乐项目负责人，由餐饮娱乐项目负责人预订餐馆、娱乐场所，交付定金。在预订前应对餐馆/娱乐场所的位置、交通、特色、价格等方面进行考察。4.6.5.2据来宾情况，酌情安排用餐标准、酒水，与餐馆方确认菜谱（菜谱重需有一两道菜是根据客人口味安排的）。4.6.5.3确定宴请时间、地点、出席者名单、座位安排。4.6.5.4根据出席者的职务安排好座位，必要时需制作台卡；4.6.5.5向宴请出席者发布具体通知，包括宴请的时间、地点、出席人物、车辆安排等。4.6.5.6就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）。4.6.6旅游4.6.6.1根据来宾的需求，制定旅游计划。4.6.6.2提前确认旅行社；

　　4.6.6.3确定旅游路线以及景点安排；4.6.6.4确认旅游用车，车牌号，座位等信息；4.6.6.5联系好餐馆，保证旅游期间的用餐。4.6.6.6提醒客人注意自己的贵重物品并根据天气的变化情况提醒客人增减衣物；4.6.6.7备好小药箱，外出旅游时需要准备好放在车上4.6.7其他4.6.7.1横幅、欢迎牌、指示牌：确定横幅、欢迎牌、指示牌的内容，交由领导审核，通过审核后及时联系制作，于接待前一天与制作方交接完毕。4.6.7.2礼品：制定礼品标准，呈公司领导审批，领导审批后进行购买，并包装好。4.6.7.3摄影：确定摄影负责人，摄影地点、座位安排及摄影时间；4.6.7.4检查全厂卫生：通知各个部门整理好各自的区域卫生。4.6.7.5宣传栏：提前两天完成二楼、三楼宣传栏的更新。4.6.7.6转账/现金预支：接待过程中需要支出费用的，各项目负责人制定费用预算，填写《现金预支单》或《用款申请单》，经总经理审批后，持表单到财务部预支。4.7接待准备工作前期确认来宾到达的前一天，对各项接待准备工作进行前期确认，确保每一项准备都落实到位。4.8正式接待4.8.1接机4.8.1司机、接机人提前半个小时到达机场，持接机牌在出口住等候来宾。4.8.2司机、接机人接到来宾后，帮来宾提行李，引导来宾上车。4.8.3询问来宾行程是否有变化，及时调整车辆安排。根据来宾要求，将来宾送至下榻酒店或直接送到公司。4.8.1工厂参观指导4.8.1.1行政管理部安全组根据来访时间，提前半个小时15分钟设立形象岗，在一楼迎宾前台摆放2个鞋套机，摆放好水牌。4.8.1.2参观组负责人于来宾到达前半个小时，根据来访者数量，准备好的白大褂、帽子、口罩等整齐摆放在四楼第一会议室的会议桌上。4.8.1.3来宾到达前半个小时，开放会议室空调，会议室一切准备工作已就绪。4.8.1.4来宾快到达厂区时，接待负责人应组织参与陪同人员在厂区大门口站立迎接以示礼貌。接待负责人及陪同人员应衣着得体，精神焕发，佩戴工作牌。4.8.1.5来宾到达公司后，接待负责人引领来宾到指定会议室就坐。

　　4.8.1.6来宾入座5分钟内，为来宾斟茶。4.8.1.7会议期间，接待人员应做到：（1）会议进行期间，每隔40分钟续水、咖啡一次；（2）会议期间及时提供服务，如临时资料的准备、复印、打印等，如有事需要离开，必须找人替岗，保证会议有人值班；（3）会议期间，做好保洁工作，尽快整理补充和更换各种用品，保持台面整洁；（4）为客人指示洗手间和吸烟区方向。4.8.1.8按接待计划，需要安排相关人员与来宾进行技术交流的，由接待负责人负责代理相关人员与来宾进行技术交流，安排人员做好技术交流会议记录。4.8.1.9来宾要求参观厂区的，接待人员告知来宾参观注意事项，并将来宾指引至第一会议室穿大白褂、戴帽子，然后解说人员按事先安排的路线带领来宾参观。参观结束后，第一会议室负责人要收拾好白大褂、帽子，并放回原处。4.8.2就餐安排4.8.2.1午餐订餐：负责餐饮的接待人员确认来宾是在餐馆就餐还是叫外卖。（1）餐馆就餐：按照接待计划安排向宴请出席者发布具体通知。（2）叫外卖：负责餐饮的接待人员根据就餐人员数量和要求，电话叫外卖，要求外卖方于12:00前送到公司四楼，并提供发票。外卖送到后，按指定位置摆放好，同时放上纸巾，就餐完毕负责餐后清洁。4.9送别4.9.1来宾离开前，接待人员将已经准备好的礼品及照片送给来宾。4.9.2来宾参观视察完毕无需安排宴请的，接待负责人及配套人员应与来宾握手，送来宾上车并送来宾离厂。4.9.3由公司安排司机、送机人、车辆从公司或酒店送来宾到机场的，应交代司机安全驾驶。4.10接待后续工作：安排人员做好接待工作的收尾工作及费用报销。4.11记录接待信息接待负责人及时安排人员整理参观过程中形成的各种音响、文字资料，撰写参观接待记录，总结接待过程中的经验教训，改进建议，并将接待记录反馈至行政管理部负责人。4.12附则4.12.1本流程的解释权归属行政管理部。4.12.2本流程自2012年9月1日起执行。如之前相关流程与本流程不符的，按本流程执

　　行。4.13相关文件/质量记录

　　版本修订记录

　　日期

　　内容

　　编制审核批准

篇四：接待工作方案具体流程

　　二接待准备安排序号任务名称责任人任务要求备注组织协调接待工作联络来访责任人确定行程明确分工协调各责任人间工作会场准备二楼会议室贵宾室资料宣传册席卡手提袋信纸铅笔行程表水果准备大厅整体部署茶水斟饮鲜花预定展示仪器设备安放电视音响展示模型摆放弯沉车大小模型生产车间检测车摆放整齐环境卫生路面地毯车间走道无污泥无纸屑无垃圾无卫生死角

　　部门客户接待流程

　　一、计划与准备1、商务经理在确定客户来访时，确定来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2、商务经理根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、部门文员根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料（欢迎牌）水果，安排请车事宜等，并将确定信息通知给商务经理。4、商务助理提前做招待预算，请款借支并陪同是商务经理一起招待客户，做好付款及事后报销事宜。4、商务经理根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、行政管理部根据会议需要准备安排会场花卉、水果、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌等。6、市场部根据需要准备好展示模型摆放、展示区灯箱及电视视频、音响、扩音笔、激光笔等。7、行政管理部根据请车安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从接待人员协调安排，统一调度，并主动实时获取接待信息。8、商务经理与技术主管协调安排技术主讲人，并由技术主管通知相关技术人员准时参会。详细流程如下表所示：

　　二、接待准备安排

　　序号12

　　56789

　　任务名称组织协调接待工作

　　会场准备

　　展示仪器设备安放

　　环境卫生

　　仪表风纪欢迎牌拍照迎接工作接待工作总体检查

　　责任人

　　任务要求联系来访负责人，确定行程、明确分工，协调各责任人间的工作二楼会议室、贵宾室、资料宣传册、席卡、手提袋、信纸、铅笔、行程表、水果准备

　　备注

　　大厅整体布置、茶水斟饮、鲜花预定

　　电视、音响

　　展示模型摆放--弯沉车（大、小模型）

　　生产车间--检测车摆放整齐

　　路面、地毯、车间走道无污泥、无纸屑、无垃圾、无卫生死角；电梯内地毯卫生；

　　生产车间内物品摆放到位；各部门工作区域干净整洁；公司外围环境卫生，来访当日公司大门口停放车辆清除，堆放垃圾清除公共卫生间干净整洁，有纸巾、洗手液、照明打开、洗手台无水渍，有擦手抽纸员工按规定佩戴工作牌、着装、严肃工作纪律，严禁大声喧哗、互相打闹欢迎牌放公司门口，大欢迎牌制作、横幅、会议室门口欢迎牌依重要程度，拍照留档；结束后集体拍照

　　接待工作人员提前10分钟在进入办公区出口前接待检查各责任人的工作

　　三、行程安排

　　来访单位：来访人员：接待负责人：

　　时间

　　地点

　　事项

　　联系方式：

　　行程安排

　　责任人

　　联系方式：参加人员

　　备注

篇五：接待工作方案具体流程

　　客户接待流程及标准

　　1、约好客户后，到约定时间前与客户再次确认来访时间、人员（职位）、人数、是否要接，如需接则安排好接送司机，如不需要接,与对方确认好地点及路线.

　　2、落实到达时间、人员、人数、迎接地点、迎接人、路线、水果、会议地点，宴请地点等等，细节尽可能考虑完善。(出高速时与公司接待的相应人员做好对接，以便接待领导在门口准时迎接，刚刚好的时间最好。提前安排好接应的人在公司门口停车，以便自己给客户和领导做介绍)

　　3、客户接待公司内部流程：填写接待单，交代清楚来访人员名单及行程安排，根据重要程度选择接待标准和礼品.接待人员按照标准订餐订房订礼品，准备出行车辆等。另外需要提前通知负责接待的领导相关事宜.

　　4、欢迎标语.根据需要，接待单注明欢迎标语内容，抄送前台施云蕾并提前通知播放时间。

　　5、会议室准备注意事项。（一般要求，不包括特殊要求)（1）、根据客人数量准备茶水。一般少于4个客户准备两壶热水；茶杯根据客人数量准备好，茶叶放好，整齐摆放在茶水桌上.（2)、水果摆放。准备3类新鲜水果，一本搭配香蕉、小番茄(或龙眼)、小橘子（或香梨)为一份，放置在果盘中摆好，放在桌位正前方或者侧前方稍远处,伸手可拿又不阻碍资料翻阅的地方.（3）、资料摆放.根据来访人员的考察内容放置相关的公司宣传资料,资料整齐放置在座位正前方，坐下即能阅读，话筒高度一致。。(4)、座位摆放。由于会议室座位都比较重，我们尽量按照坐定不移位的标准安排座椅。座椅两两靠拢，中间留一人距离，座椅不要太靠会议桌,留30cm左右方便客人入座。一般客户坐在里侧一排，我们坐在外侧茶水桌一排。(5）、会议室常用设备.检查纸巾、烟灰缸、纸笔等是否有，一般纸巾盒2个，烟灰缸3个，如果缺少了，柜子里收纳箱里面一般都会有备用.（6）投影仪.客人到之前通知我方领导接待,我方领导电脑搬到会议室接上投影仪之后打开投影设备，调试到ppt正常播放模式，电脑电源线接好，其他设备的线路理整齐.（提前做好准备，如果自己安排不过来，也需要安排相应

　　的人做好准备）

　　(7)通风.春秋天天气良好尽量在会前开窗通风，会议开始时关上。夏冬季节先提前通风，然后打开空调，调节到比较舒适的温度(25度左右)。（8）会议结束.会议结束后安排人员关闭投影设备和空调，资料整理收起来，关上窗和门离开，打扫阿姨会在无人时进去打扫.（9）会议前中后注意事项：

　　会议室大门2面完全敞开

　　投影仪、激光笔

　　茶水、水果、公司资料

　　会前

　　话筒高度一致烟缸备用

　　打开会议室所有照明灯

　　窗帘完全关闭

　　空调提前打开，调整室内温度

　　会中

　　固定关闭一面门，另一面用于出入倒水(第一次倒水10分钟，第二次15分钟，之后每隔20分钟倒水），具体视情况而定。（加水的时候从客户右边拿茶杯，可到客户身后加水,一般不要把水壶拿到桌上加水。）

　　根据投影情况开关幕布上方照明灯

　　会后

　　2面大门完全敞开，以方便立场关闭投影仪、照明灯

　　整理会议室

　　6、关于引导：

　　(1)走在客户左前方2—3步,左手示意方向，配合客人行进速度，引导用语“这

　　边请”“注意楼梯”，上楼梯时，客人在前，下楼梯时，陪同者在前,男女同行

　　上下楼,男在前。（其他视特殊情况特殊处理，下同）.

　　（2)出入电梯(先进后出)陪同着先进，按住开陪同着按住开，让客人先走进出

　　门通常情况，客人先进如需要开灯，陪同着先进开灯出门让客人先出.

　　（3)会议座位：面门为上，以右为上，内侧为上.

　　7、关于公司展厅参观:

　　（1）公司一楼南侧展厅3月份正式对外开放，市场人员可以邀请客户前来参观(来访客户展厅是必观景点，请大家提前熟知展厅内容）,展厅内配有会议室、更衣间及洗手间，参观完展厅可以直接在会议室会议沟通。

　　（2）展厅参观建议从右手边开始,依次是智慧政务、智慧交易、云服务、智慧建设、智慧建筑管理及智慧城市应用。其中智慧政务、智慧交易和智慧建筑管理分别配有显示器自动播放PPT,显示器右下角凹槽内有PPT控制笔，讲解人员可以自由控制PPT播放。

　　（3）厅内一体机及显示设备已设置自动开关机、自动打开PPT，时间是每天上午8：00—下午5:00，如有特殊要求，请联系智能设备研发部钱丹.

　　（4）展为避免几波客户同时参观展厅,请各位今后安排接待时统一将接待信息抄送给市场部方芳及行政施云蕾,提前和公司市场部协调到我们需要的参观时间。

　　8、关于酒店:（1）提前订好酒店，做好吃饭住宿准备。如果重要客户，需要的话可提前到酒店做好各方位调查了解删选,如包厢环境、点菜、酒店设施等等方面。如果客户不确定留下吃饭或者住宿还是要提前做好准备，以便突发情况处理不及时.（2）熟悉饭店档次、价位。一般客户点菜价位100—150,点菜一般N+2，搭配、特色、尝鲜，点菜时不问价格（心中有数）。（一般点菜技巧：有虾有鱼有肉，牛肉鸡肉猪肉等，荤蔬搭配,一般会有1—2个大菜硬菜，记得询问客户有无忌口）（3）有重要客户不方便外面吃的，或者外面吃多了又想体现公司文化的，可安排在公司食堂吃饭，提前和行政部做好对接安排，有特殊需求可以之前自己提前准备好。如果外地来司客户，酒店可优先考虑国贸酒店，国贸酒店是我们集团五星级酒店，也是顺便宣传下公司的实力。对于重要客户,可在住宿酒店做些贴心安排。（具体看客户需求，小小心意赢得客户)（4）如前往酒店用餐，安排好前往酒店的车，或做好路线指引，提前通知

　　酒店上好冷菜，到席即可开宴.（准备好酒水，如果了解到客户喜好可以准备好客户喜欢的酒水，如果不了解可以红酒白酒都准备，啤酒可以在酒店拿。自带酒水可与酒店提前做好沟通费用等,切记不能在客户面前和酒店争论服务费)（5）怎么吃?热情、诚恳、不客套.敬酒顺序有数,双方领导敬完方可行动,分清主次，敬过对方相关重要客户之后，可以按照顺时针敬酒。敬酒时需准备一些信手拈来的祝酒词，酒桌上察言观色，除了要聊好喝好以外，要随时关注客户需求,适时提供服务，倒酒倒茶主食等等.闲聊为主，不主动谈及工作，提前准备一些话题，活跃气氛,喝出气氛,但不能过，一定要把握尺度,喝好喝尽兴的同时，自己不能喝醉,保持好场面.看场面差不多的时候可自行把账结好.（6）不管客户需要不需要都要征询下客户饭后安排活动等，（如果有领导在的话领导应该会提出）如果觉得可能性比较大的客户可提前订好活动地点做好活动安排。（7）提前准备礼品,礼品份数多备一到两份,以便人数变动时不尴尬,对方有司机也需要考虑到，在方便的时候可在饭前就把礼品放在客户车里,如果饭前没有机会，礼品放在饭后离场前顺手的地方,避免拎来拎去不方便。如果是外地客户礼品要考虑要是否方便携带，是否有保险等等方面。（8）饭局后或者活动后,务必保证客户的安全到家或者酒店。如果客户醉酒厉害的话可以给客户准备一些醒酒的东西。如果客户有车的话,可以提前安排好代驾，把客户和车一起安全送回家.如果外地客户，住宿酒店的话,隔天有活动或者送客户回去的话,早上务必不能迟到，比约定时间提前半小时到酒店等候.送别时,可带至到高速口，提前到高速口待客户跟上后打招呼告别。告别时可以约好下次客户拜访时间或者来访时间。

　　饭局注意事项

　　住宿事项

　　9、关于邮件：主题

　　用简短几个字概括邮件内容（不要空白或者冗长）收件人邮件是发给他的，需要他的回复顺序（一般领导在前，职员在后)抄送人只是让他知晓，不需要他的回复附件有附件的话，在正文中要提及(附件太多的话打压缩包）正文注意点1、称呼要准确，有职务的按职务尊称,若是给很多人发,可以称呼为大家，不要太随意，公务邮件需比较正式称呼。2、开头结尾最好有问候语3、正文要简明扼要，语句通畅，把事情表述清楚，可以用1234的形式;注意语气语调，要谦虚,尊敬对方.4、避免错别字5、重要信息可以用字体颜色着重提示6、不要轻易使用：)在公务邮件中显得比较轻佻7、结尾附上个人信息，便于对方联系你

篇六：接待工作方案具体流程

　　接待工作流程

　　一、目的为树立公司良好形象，做好客户接待，规范接待的行为、流程，做到有律可循。

　　二、原则接待工作原则：统一协调、有序，服务热情、周到、贴心。

　　三、范围接待事务适用于公司日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他活动需要而产

　　生的招待，如参观、来访、业务洽谈等方面。四、职责

　　1、综合部为公司接待工作的归口服务部门。公司层面的作为主接待；部门层面的作为配合接待（副接待），保障接待过程的通畅；

　　2、公司领导、各部门发出邀请或所属客户提出前往公司的，负责做出接待安排。需要综合部协助的，公司层面的由综合部按领导提供的信息和要求填《接待单》；部门层面接待的客户则由部门填写《接待单》报至综合部。五、分类

　　为规范做好接待工作，对来访客人不同目的进行不同接待级别划分：贵宾级别：有一定的影响力；重要客户；对公司经营发展有推进作用；嘉宾级别：主要客户；主要合作伙伴；常规级别：普通的业务来访、检查、面试；六、接待程序接待流程：

　　客户提出前往公司

　　D.开窗通风，清理垃圾。2）相机拍摄照片导出、拷贝、存档；3）其他事项：

　　A.礼品的发放（人手一份在客人离司时送至客人手中或按预先规定进行）；B.车辆保持送客状态（送走客人或送达就餐地点）；C.参观（涉及参观环节，拍摄人员需陪同随行）。4）费用结算：接待所生产的费用需有明细、发票，按财务规定的报销流程走审批、核销。5）对本次接待工作做出总结，肯定成绩、找出差距，深化对接待工作的认识，促进接待工作水平的不断提高。七、接待标准需综合部配合接待工作的，属公司层面，由相关领导提前半个工作日以上的时间通知综合部做出准备工作；属部门层面（如市场部洽谈业务），则由部门负责人提前1日填写接待信息表告知综合部。贵宾接待标准：会谈场地、环境的安排；桌牌、茶水、果盘的准备；迎宾词展放；公司相关宣传品的准备；礼品准备；相机、投影、电脑等准备就续；嘉宾接待标准：会谈场地、环境的安排；茶水、相机、投影、电脑的准备；迎宾词展放；公司相关宣传品的准备；常规接待标准：茶水及按提出要求的其他事项配合接待。八、其他注意事项

　　1）接待礼仪：仪表：面貌清洁、衣着得体举止：稳重端庄，从容大方言语：语气温和，礼貌文雅态度：热情真诚，不卑不亢奉茶：客人落座后，双手奉茶，客人先，主人后，领导先，同事后；

　　2）桌牌摆放：左边客人，右边主人（大会议室）

　　主要领导居中，2号领导在主领导的左手，3号领导在主领导的右手；3）就餐座次：主陪面对房门的位置，副主陪在主陪的对面；1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手；3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手；4）仪式座次：

　　签字双方主人在左边，客人在主人的右边；双方其他人数一般对等，按左右排列；

　　5）乘车座次：小轿车：1号位置在司机的右后边；2号位置在司机的正后边；3号位置在司机

　　的旁边；6）综合部配合主接待部门对接待中的各环节的时间节点要有把控：接客人时间、

　　到公司时间、就餐时间、住宿安排等。

　　北京XXXXXX有限公司年月日

　　招待信息表

　　填表日期：

　　来访单位

　　来访目的

　　来访人员、职务

　　陪同人员

　　准备事项

　　本部门综合部责任人

　　交通

　　就餐

　　住宿

　　欢迎词

　　执行人

　　来访时间人数人数具体事项

　　桌牌茶水果盘宣传册电脑、投影拍照

　　其他要求

　　填表人：

　　部门经理：

　　综合部：

　　备注：公司层面接待时，填表人为综合部接待人员；部门性质的则填表人部门人员、部门经理审批、综合部确认；

篇七：接待工作方案具体流程

　　1前来公司客户客人的信息由主对接人公司领导各部门经理提前通知综会后工作欢送整理核算总结客户提出前往公司写接待单综合部按单做好接待工作

　　欢迎阅读

　　接待工作流程

　　一、目的为树立公司良好形象，做好客户接待，规范接待的行为、流程，做到有律可循。

　　二、原则接待工作原则：统一协调、有序，服务热情、周到、贴心。

　　三、范围接待事务适用于公司日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他活动需要而产

　　生的招待，如参观、来访、业务洽谈等方面。四、职责

　　1、综合部为公司接待工作的归口服务部门。公司层面的作为主接待；部门层面的作为配合接待（副接待），保障接待过程的通畅；

　　客户提出前往公司

　　欢迎阅读

　　公司发出邀请

　　主接待统筹安排

　　填报接待表单

　　接待工作准备

　　接待

　　接待前：

　　会后工作整理、核算、总结

　　欢送

　　1、前来公司客户/客人的信息，由主对接人（公司领导、各部门经理）提前通知综合部，填写接待单，综合部按单做好接待工作；

　　信息包括：来访人员身份、姓名（根据需要提供）、职务、人数、时间、目的；

　　综合部根据信息及要求做好接待前的准备工作：

　　1）会议室、卫生间、洗手池的卫生保持干净整洁，洗手液、用纸量充足；

　　2）是否打出LED的欢迎辞；

　　3）是否需要备好桌牌；

　　4）是否需要果盘、餐巾纸，数量；

　　5）是否需要投影仪、电脑；

　　6）茶水（茶叶、茶杯数量及清洁）；

　　7）相机（充电情况及内存）；

　　8）其他：公司宣传资料；礼品；车接车送；就餐、住宿等。

　　接待通用备品：茶水、公司宣传资料；

　　环境标准：干净卫生无脏物，空气流通，室温适度，灯光合适，所需物品摆放整齐；

　　2、综合部根据信息、要求着手准备：来宾接待要掌控好时间节点。在来宾入司前，以下工作全部到位：

　　1）环境卫生要达标，包括会议室、洗手间等；

　　欢迎阅读2）打开LED欢迎屏；3）会议室空调、电脑、投影打开（查看电脑投影显示情况）；4）主、客双方桌牌（若有需要）、茶杯、果盘按人员数排齐：A.桌牌在位置的正前方；B.茶杯在右手方向，伸手可拿到的位置，内备茶叶，客人入座，倒水沏茶，

　　水至七、八分满；或根据需要按客人数量准备好干净茶杯、内置茶叶，在客人到达入座后，沏茶双手端至客人面前（2人以上用茶托盘）；

　　C.果盘按人员数量准备，平均两座中间放一盘，果盘摆放在人员伸手可触位置；果盘中的水果按季节配置，若有西瓜、葡萄之类的水果则需配置纸巾；

　　5）相机与拍照人员随时等候客人的到来进行会客现场的拍摄。（相机的内容及电容量要有保证）。

　　接待中：1）茶水续添，常规情况下在20分钟左右续添1次茶水，或由跟随的摄像人员微

　　信提示续添；2）摄像人员对于会谈、合影、公司领导讲话等进行拍照，为积累素材做出充足

　　准备；接待结束，：1）接待现场进行清理：A.收拾茶具进行清洗、存放；B.收拾果盘，进行重整、洗涮；C.桌面清洁，坐椅归位，关闭投影、电灯、空调；D.开窗通风，清理垃圾。2）相机拍摄照片导出、拷贝、存档；

　　欢迎阅读3）其他事项：A.礼品的发放（人手一份在客人离司时送至客人手中或按预先规定进行）；B.车辆保持送客状态（送走客人或送达就餐地点）；C.参观（涉及参观环节，拍摄人员需陪同随行）。4）费用结算：接待所生产的费用需有明细、发票，按财务规定的报销流程走审

　　批、核销。5）对本次接待工作做出总结，肯定成绩、找出差距，深化对接待工作的认识，

　　促进接待工作水平的不断提高。七、接待标准

　　需综合部配合接待工作的，属公司层面，由相关领导提前半个工作日以上的时间通知综合部做出准备工作；属部门层面（如市场部洽谈业务），则由部门负责人提前1日填写接待信息表告知综合部。

　　贵宾接待标准：会谈场地、环境的安排；桌牌、茶水、果盘的准备；迎宾词展放；公司相关宣传

　　品的准备；礼品准备；相机、投影、电脑等准备就续；嘉宾接待标准：会谈场地、环境的安排；茶水、相机、投影、电脑的准备；迎宾词展放；公司相

　　关宣传品的准备；常规接待标准：茶水及按提出要求的其他事项配合接待。

　　八、其他注意事项1）接待礼仪：仪表：面貌清洁、衣着得体

　　欢迎阅读举止：稳重端庄，从容大方言语：语气温和，礼貌文雅态度：热情真诚，不卑不亢奉茶：客人落座后，双手奉茶，客人先，主人后，领导先，同事后；

　　2）桌牌摆放：左边客人，右边主人（大会议室）

　　签字双方主人在左边，客人在主人的右边；双方其他人数一般对等，按左右排列；5）乘车座次：

　　小轿车：1号位置在司机的右后边；2号位置在司机的正后边；3号位置在司机的旁边；

　　6）综合部配合主接待部门对接待中的各环节的时间节点要有把控：接客人时间、到公司时间、就餐时间、住宿安排等。

　　北京XXXXXX有限公司年月日

　　招待信息表

　　填表日期：

　　欢迎阅读

　　来访单位

　　来访目的

　　来访人员、职务

　　陪同人员

　　准备事项

　　本部门综合部责任人

　　交通

　　就餐

　　住宿

　　欢迎词

　　桌牌

　　茶水

　　果盘

　　宣传册

　　电脑、投影

　　拍照

　　执行人

　　来访时间人数人数具体事项

　　其他要求

　　填表人：

　　部门经理：

　　综合部：

　　备注：公司层面接待时，填表人为综合部接待人员；部门性质的则填表人部门人员、部门经理审批、综合部确认；

篇八：接待工作方案具体流程

　　来访单位来访目的来访时间来访人员职务人数陪同人员人数准备事项本部门综合部责任人执行人具体事项交通就餐住宿欢迎词茶水果盘宣传册电脑投影拍照其他要求填表人

　　欢迎阅读

　　接待工作流程

　　一、目的为树立公司良好形象，做好客户接待，规范接待的行为、流程，做到有律可循。

　　二、原则接待工作原则：统一协调、有序，服务热情、周到、贴心。

　　三、范围接待事务适用于公司日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他活动需要而产

　　生的招待，如参观、来访、业务洽谈等方面。四、职责

　　1、综合部为公司接待工作的归口服务部门。公司层面的作为主接待；部门层面的作为配合接待（副接待），保障接待过程的通畅；

　　客户提出前往公司

　　欢迎阅读

　　公司发出邀请

　　主接待统筹安排

　　填报接待表单

　　接待工作准备

　　接待

　　接待前：

　　会后工作整理、核算、总结

　　欢送

　　1、前来公司客户/客人的信息，由主对接人（公司领导、各部门经理）提前通知综合部，填写接待单，综合部按单做好接待工作；

　　信息包括：来访人员身份、姓名（根据需要提供）、职务、人数、时间、目的；

　　综合部根据信息及要求做好接待前的准备工作：

　　1）会议室、卫生间、洗手池的卫生保持干净整洁，洗手液、用纸量充足；

　　2）是否打出LED的欢迎辞；

　　3）是否需要备好桌牌；

　　4）是否需要果盘、餐巾纸，数量；

　　5）是否需要投影仪、电脑；

　　6）茶水（茶叶、茶杯数量及清洁）；

　　7）相机（充电情况及内存）；

　　8）其他：公司宣传资料；礼品；车接车送；就餐、住宿等。

　　接待通用备品：茶水、公司宣传资料；

　　环境标准：干净卫生无脏物，空气流通，室温适度，灯光合适，所需物品摆放整齐；

　　2、综合部根据信息、要求着手准备：来宾接待要掌控好时间节点。在来宾入司前，以下工作全部到位：

　　1）环境卫生要达标，包括会议室、洗手间等；

　　水至七、八分满；或根据需要按客人数量准备好干净茶杯、内置茶叶，在客人到达入座后，沏茶双手端至客人面前（2人以上用茶托盘）；

　　C.果盘按人员数量准备，平均两座中间放一盘，果盘摆放在人员伸手可触位置；果盘中的水果按季节配置，若有西瓜、葡萄之类的水果则需配置纸巾；

　　5）相机与拍照人员随时等候客人的到来进行会客现场的拍摄。（相机的内容及电容量要有保证）。

　　接待中：1）茶水续添，常规情况下在20分钟左右续添1次茶水，或由跟随的摄像人员微

　　信提示续添；2）摄像人员对于会谈、合影、公司领导讲话等进行拍照，为积累素材做出充足

　　批、核销。5）对本次接待工作做出总结，肯定成绩、找出差距，深化对接待工作的认识，

　　促进接待工作水平的不断提高。七、接待标准

　　贵宾接待标准：会谈场地、环境的安排；桌牌、茶水、果盘的准备；迎宾词展放；公司相关宣传

　　品的准备；礼品准备；相机、投影、电脑等准备就续；嘉宾接待标准：会谈场地、环境的安排；茶水、相机、投影、电脑的准备；迎宾词展放；公司相

　　关宣传品的准备；常规接待标准：茶水及按提出要求的其他事项配合接待。

　　八、其他注意事项1）接待礼仪：仪表：面貌清洁、衣着得体

　　2）桌牌摆放：左边客人，右边主人（大会议室）

　　签字双方主人在左边，客人在主人的右边；双方其他人数一般对等，按左右排列；5）乘车座次：

　　小轿车：1号位置在司机的右后边；2号位置在司机的正后边；3号位置在司机的旁边；

　　6）综合部配合主接待部门对接待中的各环节的时间节点要有把控：接客人时间、到公司时间、就餐时间、住宿安排等。

　　北京XXXXXX有限公司年月日

　　招待信息表

　　填表日期：

　　欢迎阅读

　　来访单位

　　来访目的

　　来访人员、职务

　　陪同人员

　　准备事项

　　本部门综合部责任人

　　交通

　　就餐

　　住宿

　　欢迎词

　　桌牌

　　茶水

　　果盘

　　宣传册

　　电脑、投影

　　拍照

　　执行人

　　来访时间人数人数具体事项

　　其他要求

　　填表人：

　　部门经理：

　　综合部：

　　备注：公司层面接待时，填表人为综合部接待人员；部门性质的则填表人部门人员、部门经理审批、综合部确认；

篇九：接待工作方案具体流程

　　接待工作流程

　　一、目的为树立公司良好形象，做好客户接待，规范接待的行为、流程，做到有律可循。

　　二、原则接待工作原则:统一协调、有序，服务热情、周到、贴心.

　　三、范围接待事务适用于公司日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他活动需要而产

　　生的招待，如参观、来访、业务洽谈等方面。四、职责

　　1、综合部为公司接待工作的归口服务部门。公司层面的作为主接待；部门层面的作为配合接待(副接待），保障接待过程的通畅；

　　2、公司领导、各部门发出邀请或所属客户提出前往公司的,负责做出接待安排.需要综合部协助的，公司层面的由综合部按领导提供的信息和要求填《接待单》；部门层面接待的客户则由部门填写《接待单》报至综合部.五、分类

　　为规范做好接待工作,对来访客人不同目的进行不同接待级别划分：贵宾级别：有一定的影响力；重要客户；对公司经营发展有推进作用；嘉宾级别：主要客户；主要合作伙伴;常规级别：普通的业务来访、检查、面试；六、接待程序接待流程：

　　客户提出前往公司

　　公司发出邀请

　　主接待统筹安排

　　填报接待表单

　　接待工作准备

　　接待

　　接待前：

　　会后工作整理、核算、总结

　　欢送

　　1、前来公司客户/客人的信息,由主对接人（公司领导、各部门经理）提前通知综合部，填写接待单，综合部按单做好接待工作；

　　信息包括：来访人员身份、姓名（根据需要提供）、职务、人数、时间、目的；

　　综合部根据信息及要求做好接待前的准备工作:

　　1）会议室、卫生间、洗手池的卫生保持干净整洁，洗手液、用纸量充足；

　　2）是否打出LED的欢迎辞;

　　3）是否需要备好桌牌;

　　4）是否需要果盘、餐巾纸，数量；

　　5）是否需要投影仪、电脑；

　　6)茶水(茶叶、茶杯数量及清洁）;

　　7）相机（充电情况及内存）;

　　8)其他：公司宣传资料；礼品；车接车送；就餐、住宿等.

　　接待通用备品：茶水、公司宣传资料；

　　环境标准：干净卫生无脏物，空气流通，室温适度，灯光合适，所需物品摆放整齐；

　　2、综合部根据信息、要求着手准备：来宾接待要掌控好时间节点。在来宾入司前，以下工作全部到位:

　　1)环境卫生要达标，包括会议室、洗手间等；2）打开LED欢迎屏;3）会议室空调、电脑、投影打开（查看电脑投影显示情况）；4)主、客双方桌牌（若有需要）、茶杯、果盘按人员数排齐：

　　A。桌牌在位置的正前方；B.茶杯在右手方向，伸手可拿到的位置，内备茶叶，客人入座,倒水沏茶，水至七、八分满；或根据需要按客人数量准备好干净茶杯、内置茶叶，在客人到达入座后，沏茶双手端至客人面前（2人以上用茶托盘）;C.果盘按人员数量准备,平均两座中间放一盘，果盘摆放在人员伸手可触位置；果盘中的水果按季节配置，若有西瓜、葡萄之类的水果则需配置纸巾；5）相机与拍照人员随时等候客人的到来进行会客现场的拍摄。（相机的内容及电容量要有保证）。接待中：1）茶水续添，常规情况下在20分钟左右续添1次茶水，或由跟随的摄像人员微信提示续添;2）摄像人员对于会谈、合影、公司领导讲话等进行拍照，为积累素材做出充足准备；接待结束，：1）接待现场进行清理：A。收拾茶具进行清洗、存放；B.收拾果盘，进行重整、洗涮；C.桌面清洁，坐椅归位,关闭投影、电灯、空调；D。开窗通风，清理垃圾。

　　2）相机拍摄照片导出、拷贝、存档；3）其他事项:

　　A。礼品的发放(人手一份在客人离司时送至客人手中或按预先规定进行）；B。车辆保持送客状态（送走客人或送达就餐地点）；C。参观（涉及参观环节，拍摄人员需陪同随行）。4)费用结算：接待所生产的费用需有明细、发票，按财务规定的报销流程走审批、核销。5）对本次接待工作做出总结,肯定成绩、找出差距，深化对接待工作的认识,促进接待工作水平的不断提高。七、接待标准需综合部配合接待工作的，属公司层面,由相关领导提前半个工作日以上的时间通知综合部做出准备工作；属部门层面（如市场部洽谈业务）,则由部门负责人提前1日填写接待信息表告知综合部。贵宾接待标准:会谈场地、环境的安排；桌牌、茶水、果盘的准备;迎宾词展放；公司相关宣传品的准备;礼品准备；相机、投影、电脑等准备就续;嘉宾接待标准：会谈场地、环境的安排；茶水、相机、投影、电脑的准备；迎宾词展放;公司相关宣传品的准备；常规接待标准：茶水及按提出要求的其他事项配合接待。八、其他注意事项1)接待礼仪：

　　仪表：面貌清洁、衣着得体举止：稳重端庄，从容大方言语：语气温和，礼貌文雅态度：热情真诚，不卑不亢奉茶：客人落座后，双手奉茶，客人先，主人后，领导先，同事后；2）桌牌摆放:左边客人,右边主人（大会议室）主要领导居中，2号领导在主领导的左手，3号领导在主领导的右手；3）就餐座次:主陪面对房门的位置，副主陪在主陪的对面；1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手；3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手；4)仪式座次：签字双方主人在左边,客人在主人的右边；双方其他人数一般对等,按左右排列；5）乘车座次：小轿车：1号位置在司机的右后边;2号位置在司机的正后边；3号位置在司机的旁边；6）综合部配合主接待部门对接待中的各环节的时间节点要有把控：接客人时间、到公司时间、就餐时间、住宿安排等。

　　北京XXXXXX有限公司年月日

　　招待信息表

　　来访单位

　　来访目的

　　来访人员、职务

　　陪同人员

　　准备事项

　　本部门综合部责任人

　　交通

　　就餐

　　住宿

　　欢迎词

　　桌牌

　　茶水

　　执行人

　　填表日期：来访时间人数人数具体事项

　　果盘宣传册电脑、投影拍照

　　其他要求

　　填表人：

　　部门经理：

　　综合部：

　　备注：公司层面接待时，填表人为综合部接待人员;部门性质的则填表人部门人员、部门经理审批、综合部确认；

篇十：接待工作方案具体流程

　　接待方案及流程【详细】(共10页)

　　接待方案及流程【详细】

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　　篇一为确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下:一、会议主题:待定二、会议时间:20xx年x月x日至20xx年x月x日三、会议地点:xxx酒店。四、环境布置(一)会场外区域布置酒店外围环境:灯杆棋画面、LED屏宣传、灯箱画面、空飘。(二)会场内主要区域布置1、机场、火车站相关内容横幅、接机牌及鲜花。2、下榻酒店(酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅)布置主题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。五、会议内容第一板块会议(一)会议时间:20xx年x月x日、x日、x日(二)会议地点:待定(200人会议厅)(三)会议内容:待定(四)会议布置:1)课桌摆放:围桌式或者课桌式摆放2)会议鲜花:讲台花、胸花、桌花3)会议用品:白纸、签字笔、茶杯、纸巾4)会场氛围:水牌制作、背景喷绘画面(x日、x日)无线麦若干、背景音乐、X展架(五)会后合影:时间:在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影留念。地点:凯宾斯基酒店外的阶梯上(阶梯取代椅子)可以给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。第二板块晚宴(一)晚宴时间:20xx年x月x日晚(具体时间待定)(二)晚宴地点:餐厅待定(三)晚宴方式:围桌形式或者自助餐形式(四)晚宴布置:室外:空飘(8个)(空飘内容:)、悬挂彩旗、灯笼若干、大型喷绘展板(酒店外及圆形大厅内)。室内:舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。餐桌布置:餐桌桌花、台签(晚宴安排内容介绍)第三板块会议接待(一)工作内容1、会议流程策划;2、编撰、印刷会议接待手册;3、机场、火车站等埠提供窗口接送机服务;4、会议前期报名的接待、物品分发等;6、协助酒店住宿、餐食服务等工作;7、提供会议期间车辆的调配、服务工作;8、提供机(车)票的订购服务工作;9、提供专业接待人员服务工作;10、根据需要，提供其他公务活动服务工作;11、提供物流、土特产品代购等其他服务工作;(二)组织机构及职责1、综合协调组工作职责:(1)负责总体接待方案的制定等文件编制工作;(2)负责与会代表团信息收集、整理等对外联系工作;(3)负责与组委会内部的全面对接工作;(4)负责落实省市、组委会领导的接机(车)安排;(5)负责组织、牵头一切有关接待工作的参与人员沟通、协调工作;(6)负责接待服务手册的编制工作;2、接待服务组工作职责:(1)负责嘉宾的接机工作，配有专业的大唐礼宾队员手捧鲜花接机。(2)负责对外具体联系落实与会代表的初步行程、人数、往返时间、与会具体意向;(3)负责为与会代表提供接待服务人员、住宿、餐饮、交通、内部会议组织、考察游览、物流等其他会议服务;(4)根据嘉宾的实际情况，具体提供接送机、车站安排;酒店房间安排;参加会议活动的详尽日程安排;嘉宾的其他公务活动和三餐的具体安排;会议期间车辆的调配、机(车)票的订购;接待服务人员的组织领导;(5)负责协助嘉宾入住酒店之前的登记。(在接到嘉宾后，将事先准备好的房间钥匙登记名称后，交给入住嘉宾，并送嘉宾进入房间，房间内布置鲜花、茶歇、会议流程等)(6)负责会同综合协调组完成接待服务手册的编制工作;3、服务保障组工作职责:(1)负责接待服务组的有关活动安排，如:会议现场拍照、会前投影仪调试、检查对方资料(PPT)是否统一拷贝、播放是否正常、速记安排、会议位置安排。(2)负责本组工作人员的一切后勤保障工作。第四板块会后考察一、会后考察:1、如果会议结束后，该会组委会有安排会议考察，请提前确认人数和线路。我们会将出发时间、乘车地点及线路安排发放到每位嘉宾手里。2、如果会后考察属于自愿报名，酒店大厅将设有会后考察线路报名咨询点。(费用自理)二、当地游览服务(20人或以上/车)(淡季报价)1、东线一日游:兵马俑，华清池，城墙，午餐价格:298/人;2、西线一日游:乾陵，永泰，法门寺文化景区午餐价格:380/人;3、市内一日游:城墙，碑林，大雁塔，午餐价格:210/人;以上报价包含门票、车费、导游服务费及30元标准中餐一次4、东线二日游:兵马俑，华清池，华山，3正1早，华山3住宿，缆车上下价格:780/人5、北线二日游:黄帝陵，壶口瀑布，延安宝塔山，纪念馆，枣园，杨家岭，3正1早，延安三宾馆住宿价格:958人以上报价包含门票、车费、导游服务费及三酒店住宿一晚30元标准正餐三次，20元标准早餐一次。二、其他服务:如果您还有其他服务需要帮忙，我们将为您提供更好的服务。1、专业礼仪接待:按照规格提供专业礼仪或者大唐礼宾卫队员。2、可提供代订餐饮3、订票服务:将提前收集各位参会嘉宾的返程信息，做以记录后，将机票定好后，通知各位订票嘉宾，告知可持身份证直接随送机人员前往机场。接送机收费标准。备注:会根据客户航班到达时间进行统筹接机安排篇二为了接待XXXX年X月X日，XXXXXXX一行到公司参观，为确保本次活动有序开展，特制定如下接待方案:1.接待时间:20xx-07-0414:00--20xx-07-0510:00二、接待地点:XXXX、XXXX、三、接待对象:XXXXXXXXX四、参观路线及时间表:20xx-07-0414:00派车到XXXX→15:00工厂参观→16:00离开XX前往XX→16:30XXXXX→16:10XXXX沙盘讲解→16:25XXXXX参观→17:00离开XX→17:30XXXX假日酒店→17:35酒店会议室(项目讲解与政策沟通)→18:00酒店晚宴→18:30休息→次日9:00送离XX，欢送五、接待前准备工作安排:1.成立接待小组组长:XXX(董事长)副组长:XXX(总经理)、XXX(副总经理)、XXX(总监)成员:XXX、XXX、XXX参观团到其部门，由部门总监负责陪同讲解。2.职责行政部(XXX):负责现场清洁、秩序的维护及车辆规范停放。A、在大门设置两名形象保安。B、在行政大楼LED更改欢迎字幕:热烈欢迎XXXXXXXXXXX贵宾莅临参观考察XX厂(负责人:XXXX):A、负责现场的清洁卫生B、负责现场的工作秩序C、负责参观路线D、负责现场的讲解XXXXX(负责人:XXX):A、负责现场的清洁卫生B、负责现场的工作秩序C、负责参观路线D、负责现场的讲解政部人事部(负责人:XX)保洁(负责人:XXX):A保洁于X日下午开始对XXXX外进行清扫，尤其是地面的顽迹。B4日早上8:00上班，再次打扫确保XXXX外围，XX周围清洁卫生。CXXXX室内清洁，洗手池外无水渍，卫生间无异味，纸巾完备。DXXX室内及外围清洁，无白色垃圾。保安(负责:XXX)A保安于XXX(区域)安排两人、XXXX正门外两人、XXX正门外【XXX】、XXX【XXX】石凳外设置太阳伞。安排四名形象保安穿保安工作装，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。B4日早7:30XXXX路口安排一名保安，放置锥形桶，禁止一切车辆进入XXXX外围。在参观领导到来之前，打开通道，并行礼。车辆过后，再将锥形桶复原，禁止非参观车辆进入XXXX外围。C4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立军姿待命。D4日下午14:45XXX外保安将石凳搬开，打开一个通道，让参观车辆通行。其余时间，禁止其他车辆进入。E4日保安加强巡逻，防止一切车辆进入XXX、XXX间的广场停放。F【XXX】负责外围车辆停放秩序、客人考察参观期间，在XXXX及XXX正大门安排形象保安。尤其是要位置好当天机动车停放秩序，接待前30分钟在XXX及XXXX安排形象保安。【XXX】负责所有设备正常运转，完成时间4号上午12:00.信息中心【XXX】负责XXXLED显示屏欢迎词的更换，内容为:XXXXXXXX欢迎您光临。XXX负责车辆的安排;A7月4日下午2点派4辆依维柯及2辆商务车到XXX接待客人。并按参观流程，负责全程的接送工作。B依维柯上准备视频资料(播放公司宣传片)。C、每辆车上准备2件水。招商部(负责人:XXX)XXX负责XXXX的现场维护及秩序。协调沙盘人员进行沙盘的讲解.负责酒店会场现场氛围的布置。(会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置,LED欢迎词的拟定,会场内适当的轻松盆景盆花.桌面上摆放矿泉水,摆放美观统一.坐席上摆放参会者的姓名水牌.物料准备:精美签到布1件,签到指示牌1个,宣传资料，招商手册、手提袋各73份,矿泉水20件,黑色中性笔2盒,会议结束后,每人发放一份宣传资料.人员分工:签到人员:XXX,引领人员:XX,主持人:XX具体操作过程:沙盘讲解，讲解人XX-----从XXXX统一接参会者到达下榻酒店会场----参会者依次签到------XX引领已签到人员至会场就座----主持人XX暖场，X总致欢迎词并介绍XXXXXX整体规划-----主持人介绍XXX上台讲话------主持人XXX做会议总结、结束词-------公司安排车辆统一送参会者离场。部(负责人:XXX)负责现场秩序维护及管理。负责参加路线的确定及讲解。准备矿泉水。负责现场导购及灯光的处理。部(负责人:XXX)负责全程摄影拍照。负责全程串词及发言稿的拟定1.由行政人事部【XX】、【XXX】和【XXX】，在7月4日下午14:00对整个接待现场进行最终检查。2.陪同人员在7月4日14:45，在XXXX大门口集合。七、总结:1.留下相关的联系方式。2.将本次接待影像保留档案部。

篇十一：接待工作方案具体流程

　部门客户接待流程

　　一、计划与准备1、商务经理在确定客户来访时,确定来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2、商务经理根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、部门文员根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料（欢迎牌）水果，安排请车事宜等,并将确定信息通知给商务经理.4、商务助理提前做招待预算,请款借支并陪同是商务经理一起招待客户，做好付款及事后报销事宜。4、商务经理根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目.5、行政管理部根据会议需要准备安排会场花卉、水果、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌等。6、市场部根据需要准备好展示模型摆放、展示区灯箱及电视视频、音响、扩音笔、激光笔等.7、行政管理部根据请车安排接待所需车辆,保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从接待人员协调安排，统一调度，并主动实时获取接待信息.8、商务经理与技术主管协调安排技术主讲人，并由技术主管通知相关技术人员准时参会.详细流程如下表所示：

　　二、接待准备安排

　　序号12

　　56789

　　任务名称组织协调接待工作

　　会场准备

　　展示仪器设备安放

　　环境卫生

　　仪表风纪欢迎牌拍照迎接工作接待工作总体检查

　　责任人

　　备注

　　大厅整体布置、茶水斟饮、鲜花预定

　　电视、音响

　　展示模型摆放——弯沉车（大、小模型)

　　生产车间--检测车摆放整齐

　　路面、地毯、车间走道无污泥、无纸屑、无垃圾、无卫生死角；电梯内地毯卫生；

　　生产车间内物品摆放到位;各部门工作区域干净整洁；公司外围环境卫生，来访当日公司大门口停放车辆清除，堆放垃圾清除公共卫生间干净整洁，有纸巾、洗手液、照明打开、洗手台无水渍，有擦手抽纸员工按规定佩戴工作牌、着装、严肃工作纪律,严禁大声喧哗、互相打闹欢迎牌放公司门口，大欢迎牌制作、横幅、会议室门口欢迎牌依重要程度,拍照留档；结束后集体拍照

　　接待工作人员提前10分钟在进入办公区出口前接待检查各责任人的工作

　　三、行程安排

　　来访单位：来访人员：接待负责人:

　　时间

　　地点

　　事项

　　联系方式：

　　行程安排

　　责任人

　　联系方式：参加人员

　　备注

篇十二：接待工作方案具体流程

　1、接待方针接待方针是接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据活动实际情况和领导机构对接待工作的要求以及来宾的具体情况确定。2、接待规格接待规格实际上是来宾所受到的待遇，往往体现了主办者对来宾的重视和欢迎的程度。接待规格主要表现在以下方面。(1)迎接、宴请、看望、陪同、送别来宾时，主办方出面人员的身份。具体可以分为三种情况：第一种是高规格，即主办方出面人员的身份高于来宾，以体现对对方的重视和尊重;第二种是对等规格，即主办方出面人员的身份与来宾大体相等;第二种是低规格，即主办方出面的人员的身份比来宾低。显然，到场的我方人士身份越高，尤其是到场的我方主要人士的身份越高，越说明我方尊重并重视对方，双方关系较为密切。(2)活动过程中安排宴请、参观、访问、游览、娱乐活动的次数、规模和隆重程度。(3)来宾的食宿标准。接待规格要依据活动的目标、性质、接待方针并综合考虑来宾的身份、地位、影响等实际因素来确定。确定接待规格要适当。涉外接待的规格应严格按有关外事接待的规定执行。3、接待内容接待的内容包括接站、食宿安排、宴请、看望、翻译服务、观看文艺演出、参观游览、联欢娱乐、返离送别等。接待内容的安排应当服从于整个来宾的大局，并有利于来宾的休息、调整，同时也能够为活动创造轻松、和谐的气氛。4、待活动的时间安排接待活动的时间安排应当同活动日程安排通盘考虑，并在活动日程表中反映出来，以便于来宾了解和家握。5、接待责任接待责任是指各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。接待责任必须细分并且落实到个人，必要时建立专门的工作小组。如大型会议活动可设置票务组，负责来宾返离时的票务联系。6、接待经费接待经费是整个活动经费的构成部分，主要是安排来宾食宿和交通的费用，有时也包含安排参观、游览、观看文艺演出等的支出，涉外活动还包括少量的礼品贸。活动接待方案应当对接待经贸的来源和支出作出具体说明。在任何情况下，接待来宾都是需要花钱的。来宾接待工作中的费用支出应该朗有一定标准，又要反映出接待方对对方的重视。

　　一、全程服务项目1、展会策划：各类展览会、交易会、博览会的策划、组织及运作。2、承办各型企事业机构的专题会议、年会、礼仪、开业庆典、酒会、展示会等。3、承办在华的国际会议，包括行业、专业或专家会议等。4、组织出国参加各类会议、预约会见、参观、访问等活动。5、承办各公司(厂矿)业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会等。6、承办各种类型商务考察会议。7、培训类会议计划实施。8、承办按照客户自订策划方案举办的会议活动。二、单项服务项目1、会务服务：协助主办单位选择会议场所，为代表提供礼仪、公关、文秘服务，会议协调管理工作。2、展览展示：展台搭建、会场布置、展具租赁、视频音响设备租赁等。3、会议接待：为参会代表提供接送站服务、会议代表签到服务。4、酒店预定：以优惠价格提供国内酒店预定服务，代订各地优惠客房。5、用餐安排：以特惠价格安排特色的餐饮服务，优价代购当地土特产。6、票务服务：为参会代表提供各地返乘飞机票、火车票、船票预订服务;会务展品的托运代办，会议代表考察旅游结束地的善后服务。7、娱乐安排：为代表安排富有当地特色的娱乐、活动项目。8、会后参观、访问、旅游、考察等后勤服务。1、心理准备(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。(3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。(2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信

　　度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、

　　种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。

　　4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。

　　快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

　　为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：

　　1、人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。2、日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。3、接待经费列支：包括(1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用;(2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。

篇十三：接待工作方案具体流程

　公司商务接待流程及标准

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼

　　貌、效劳周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理〞的原那么。二、范围

　　本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、接待礼仪：

　　1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，沉着大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。6、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。7、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。8、送客时：根据身份确定规格，假设送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。四、保密事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。

　　五、方案与准备

　　1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾根本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这根底上拟定接待方案，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

　　2、行政部根据来宾情况按方案通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

　　3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

　　4、行政部根据情况方案安排来宾游览路线、购物商场、娱乐工程。

　　5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢送牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

　　6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，驾驶员听从行政部经理协调安排，统一调度。

　　7、行政部根据情况提前购置车票或机票。六、接待标准VIP级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、相关部门负责人

　　1、迎接：总经理、副总经理、相关部门负责人在办公楼大厅门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序〔遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，假设宾主双方皆不止一个，那么为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的上下，依次而行。来访时主人先伸手表示欢送。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。〕

　　2、参观：总经理、副总经理、相关部门负责人陪同，由相关部门负责人沿途介绍公司根本情况。

　　3、座谈：行政部确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、

　　灯光适宜，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放

　　于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢送牌、指示牌，调试好

　　音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

　　贵宾级标准：

　　陪同人员：副总经理、相关部门负责人1、迎接：由相关部门负责人到公司大厅门口迎接，引导来宾。

　　2、参观：副总经理、相关部门经理陪同，由相关部门接待人员沿途

　　介绍公司根本情况。

　　3、座谈：行政部确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯

　　光适宜，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于

　　接待室。

　　重要级标准：陪同人员：相关部门负责人

　　1、参观：相关部门负责人及人员陪同，由相关人员沿途介绍公司根

　　本情况。

　　2、座谈：行政部确保办公楼环境、室内、洗手间清洁，将公司简历

　　或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。

　　如无要求，我司接待部门将提供以下几个不同菜系、级别的餐厅以供选用：1全聚德、2、廉价坊、3淮扬府、4孔乙己、5东来顺、6丰泽园、7

　　功德林、8老北京炸酱面、9顺峰、10鹭鹭酒家、11大宅门、12蕉叶、

　　13眉州东坡七、乘车

　　1.1、顺序依次如下：小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号

　　座位在司机的旁边。1.2、乘车途中接待人员应主动介绍沿途景点或者北京的根本情况。1.3、行车过程中要注意平安，保持车辆平稳行进。

　　八、用餐1、用餐座次：

　　一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。2、用餐礼仪

　　在宴会开始时，主人家必先向客人祝酒，这时客人的饮酒兴

　　致便由然而生，白酒、红酒、啤酒或饮料都可用来祝酒，要先为

　　别人添酒或饮料，后为自己添加，才符合礼仪，且要添至近乎满泻为止，以表示尊重对方及彼此友谊，而主人要适度敬酒于客人，才算符合礼仪。假设不想饮酒，应在宴会开始时便说明，以免出现为难的场面。进餐时.先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些。吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象。3、关于宴席座次的安排

　　中餐桌

　　西餐桌

　　九、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般

篇十四：接待工作方案具体流程

　接待流程方案

　　一、时间20xx年11月21日（星期三），下午14：00——17：30二、地点农业科技发展基地和农科村三、参加接待人员1、县领导：梁伟（郫县政府副县长）2、部门：县外事办、县农发局、友爱镇四、内容及线路1、14：00从高新区前往郫县2、14：30——-15：30参观农业科技发展基地（1）省农科院介绍农业科技发展基地情况；（2）县领导梁伟和农发局介绍郫县农业发展情况；3、15：00前往农科村4、15：30——-17：30参观郫县农科村成都高新区——成灌高速郫县石家桥收费站出口（郫县外办人员等候）——-省农业科技发展基地参观——-郫县农科村参观——-返回成都五、具体要求1、请农发局作好省农科院基地的参观事宜，并作好发言和外宾宣传资料的准备。2、请友爱镇作好农科村的参观准备，拟出参观线路图，并作好沿线的安全和秩序保障。3、外事办协助作好翻译工作，作好新闻媒体的联系。六、联系方式1、郫县外办电话xxxxx

　　接待流程方案一、接待计划的主要内容(一)学习目标熟悉接待计划的主要内容。(二)拟定接待计划接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待计划。接待计划的主要内容包括：1.接待方针，即接待的指导思想。2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。4.接待形式。5.接待经费开支。(三)相应知识我国是一个多民族的国家，在制定接待计划和接待工作时，一定要尊重少数民族的礼仪、习俗。下面简单介绍部分少数民族礼仪、习俗情况，供接待少数民族来访者时参考。二、熟悉接待工作具体事项(一)学习目标熟悉接待工作的具体事项，更好地制定接待计划。(二)熟悉接待工作具体事项1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图

　　和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。3.根据来宾的身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。5.在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。6.根据来宾的工作内容，分别做好以下安排。如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知

　　有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。

　　7.根据对方的工作内容，事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好准备。

　　8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。

　　9.来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。

　　10.在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。

　　11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。(三)相应知识为制定好接待计划，必须熟悉接待工作的具体事项，同时也要熟悉接待来访

　　者的见面礼节。1.见面礼节(1)致意致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交应酬的最简

　　单、最常用的礼仪。例如：见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意。打招呼是两个已经认识的人见面时的礼节。一天中首次见面，或一次活动中

　　初遇，应问好，对方主动问好时，一定要相应回答。打招呼是构成人际关系的重要内容。一双坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，

　　声音热情地向人打招呼，是一个成功的秘书人员应具备的素质。(2)握手握手是表示友好的举止，是一种非常普遍的礼貌行为。当两个陌生人被人介

　　绍相识时需要握手，朋友见面时需要握手，告别时也需要握手。它还是一种表示祝贺、感谢、慰问相互鼓励的善意行为。

　　通常双方相见时，主人，年长者，职高者，女士应先伸手;客人，年轻者，身份低者，男士可先问候，待对方伸手后立即随应再握手。

　　行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真一握，一般3-4秒，礼毕即松开。如初次见面，握手时间不宜过长;如老朋友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。男士与女士握手，时间应较短。

　　一个人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则。多人同时握手时不要交叉，待别人握完后再伸手，也不可同时伸出双手与两人握手。

　　2.引见介绍(1)自我介绍自我介绍是在没有中介人的情况下，树立自己的形象和价值的一种重要方法与手段。通常本人要镇定，充满信心，亲切自然，友善可掬，先向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位，并可随之递上名片。自我介绍要根据交往目的、对象来决定介绍内容的繁简。

　　(2)介绍他人为他人介绍时，介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的;先把职位低的介绍给职位高的;先把宾客介绍给主人;先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的人引见给另一方。如果把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序一一介绍。3.递接名片(1)递送名片名片的递送，要讲究礼仪。通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的。递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方容易看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。(2)接收名片对待名片应像对其主人一样尊重和爱惜。若接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真拜读，此时，眼睛注视着名片，认真看对方的身份、姓名，也可轻轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中，这是很失礼的。(四)注意事项礼节的一般关系。表面看来礼节只是待人接物的一种形式，但礼节的方方面面要求中都渗透着一定的人文道德观念。如：1.讲究态度。尊重他人态度。2.弄清关系。不同关系，就有不同的礼仪规范。3.把握分寸。礼节之美就体现在分寸上。4.送礼贵在适宜。对回报别人好意，是没有特别时间限制的。接待流程方案接待，是任何活动都非常常见的，特别是会议接待，有领导有嘉宾时，接待工作更是显得非常重要和谨慎。这里的接待工作就只是日常我们平时接触到的会议活动接触到的接待工作进行细分。1.主要接待内容：包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、

　　文艺招待、参观游览、联欢娱乐、票务、返离送别等方面2.车辆接送：遇到领导嘉宾从外地过来时，我们需要安排车辆接送，这时候

　　我们要安排好接待名单、接待车辆，什么领导上几号车，地点又是在哪里?是一人一车还是可以拼车。

　　3.接待日程安排：做好接待工作的日程安排，例如接完领导嘉宾到达目的地后，我们又应该做什么工作。

　　一、会前准备工作1、组织会务班子、明确工作职责。大型会议还要制定详细的会务工作方案。2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。5、大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。(1)悬挂会标、徽记、旗帜等。(2)设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。(3)确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。(4)保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。(5)摆放适宜花卉。7、后期服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。8、做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。9、进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。二、会务组织与服务工作1、会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场准备情况。2、搞好会议签到、材料分发。3、落实主席台领导、发言人是否到齐。4、按预订方案组织与会人员由前向后以此就座。5、维持好会场秩序。会议开始前5分钟，关闭会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场;开会期间关闭手机，一般不允许找人，无关人员不准进

　　入会场。6、做好会议记录，写好会议简报。7、组织照相。8、为与会人员预订车、船、机票等。三、会议善后工作1、会议结束后，要检查会场，带回剩余材料、席签等。2、组织送站。根据与会人员离会时间，提前安排车辆、送站人员等。3、做好会议文件的清退、收集、归档工作。4、做好会议报道工作。

篇十五：接待工作方案具体流程

　接待工作流程

　　一、目旳为树立公司良好形象，做好客户接待，规范接待旳行为、流程，做到有律可循。

　　二、原则接待工作原则：统一协调、有序，服务热情、周到、贴心。

　　三、范畴接待事务合用于公司平常工作中发生旳为开展各类经营业务和其她活动需要而产

　　生旳招待，如参观、来访、业务洽谈等方面。四、职责

　　1、综合部为公司接待工作旳归口服务部门。公司层面旳作为主接待；部门层面旳作为配合接待（副接待），保障接待过程旳畅通；

　　2、公司领导、各部门发出邀请或所属客户提出前去公司旳，负责做出接待安排。需要综合部协助旳，公司层面旳由综合部按领导提供旳信息和规定填《接待单》；部门层面接待旳客户则由部门填写《接待单》报至综合部。五、分类

　　为规范做好接待工作，对来访客人不同目旳进行不同接待级别划分：来宾级别：有一定旳影响力；重要客户；对公司经营发展有推动作用；嘉宾级别：重要客户；重要合伙伙伴；常规级别：一般旳业务来访、检查、面试；

　　六、接待程序接待流程：

　　客户提出前去公司

　　公司发出邀请

　　主接待统筹安排

　　填报接待表单

　　接待工作准备

　　接待

　　会后工作

　　欢送

　　接待前：

　　整顿、核算、总结

　　1、前来公司客户/客人旳信息，由主对接人（公司领导、各部门经理）提前告知综合部，填写接待单，综合部按单做好接待工作；

　　信息涉及：来访人员身份、姓名（根据需要提供）、职务、人数、时间、目旳；

　　综合部根据信息及规定做好接待前旳准备工作：

　　1）会议室、卫生间、洗手池旳卫生保持干净整洁，洗手液、用纸量充足；2）与否打出LED旳欢迎辞；3）与否需要备好桌牌；4）与否需要果盘、餐巾纸，数量；5）与否需要投影仪、电脑；6）茶水（茶叶、茶杯数量及清洁）；7）相机（充电状况及内存）；8）其她：公司宣传资料；礼物；车接车送；就餐、住宿等。

　　接待通用备品：茶水、公司宣传资料；环境原则：干净卫生无脏物，空气流通，室温适度，灯光合适，所需物品摆放整洁；2、综合部根据信息、规定着手准备：来宾接待要掌控好时间节点。在来宾入司前，如下工作所有到位：1）环境卫生要达标，涉及会议室、洗手间等；2）打开LED欢迎屏；3）会议室空调、电脑、投影打开（查看电脑投影显示状况）；4）主、客双方桌牌（若有需要）、茶杯、果盘按人员数排齐：A.桌牌在位置旳正前方；B.茶杯在右手方向，伸手可拿到旳位置，内备茶叶，客人入座，倒水沏茶，水至七、八分满；或根据需要按客人数量准备好干净茶杯、内置茶叶，在客人达到入座后，沏茶双手端至客人面前（2人以上用茶托盘）；C.果盘按人员数量准备，平均两座中间放一盘，果盘摆放在人员伸手可触位置；果盘中旳水果按季节配备，若有西瓜、葡萄之类旳水果则需配备纸巾；5）相机与拍照人员随时等待客人旳到来进行会客现场旳拍摄。（相机旳内容及电容量要有保证）。接待中：1）茶水续添，常规状况下在20分钟左右续添1次茶水，或由跟随旳摄像人员微信提示续添；2）摄像人员对于会谈、合影、公司领导发言等进行拍照，为积累素材做出充足

　　准备；接待结束，：1）接待现场进行清理：A.收拾茶具进行清洗、寄存；B.收拾果盘，进行重整、洗涮；C.桌面清洁，坐椅归位，关闭投影、电灯、空调；D.开窗通风，清理垃圾。2）相机拍摄照片导出、拷贝、存档；3）其她事项：A.礼物旳发放（人手一份在客人离司时送至客人手中或按预先规定进行）；B.车辆保持送客状态（送走客人或送达就餐地点）；C.参观（波及参观环节，拍摄人员需陪伴随行）。4）费用结算：接待所生产旳费用需有明细、发票，按财务规定旳报销流程走审

　　批、核销。5）对本次接待工作做出总结，肯定成绩、找出差距，深化对接待工作旳结识，

　　增进接待工作水平旳不断提高。七、接待原则

　　需综合部配合接待工作旳，属公司层面，由有关领导提前半个工作日以上旳时间告知综合部做出准备工作；属部门层面（如市场部洽谈业务），则由部门负责人提前1日填写接待信息表告知综合部。

　　来宾接待原则：会谈场地、环境旳安排；桌牌、茶水、果盘旳准备；迎宾词展放；公司有关宣传

　　品旳准备；礼物准备；相机、投影、电脑等准备就续；嘉宾接待原则：会谈场地、环境旳安排；茶水、相机、投影、电脑旳准备；迎宾词展放；公司有

　　关宣传品旳准备；常规接待原则：茶水及按提出规定旳其她事项配合接待。

　　八、其她注意事项1）接待礼仪：仪表：面貌清洁、衣着得体举止：稳重端庄，沉着大方言语：语调温和，礼貌文雅态度：热情真诚，不卑不亢奉茶：客人落座后，双手奉茶，客人先，主人后，领导先，同事后；2）桌牌摆放：左边客人，右边主人（大会议室）重要领导居中，2号领导在主领导旳左手，3号领导在主领导旳右手；3）就餐座次：主陪面对房门旳位置，副主陪在主陪旳对面；1号客人在主陪旳右手，2号客人

　　在主陪旳左手；3号客人在副主陪旳右手，4号客人在副主陪旳左手；4）典礼座次：签字双方主人在左边，客人在主人旳右边；双方其她人数一般对等，按左右排列；5）乘车座次：小轿车：1号位置在司机旳右后边；2号位置在司机旳正后边；3号位置在司机

　　旳旁边；6）综合部配合主接待部门对接待中旳各环节旳时间节点要有把控：接客人时间、

　　到公司时间、就餐时间、住宿安排等。

　　北京XXXXXX有限公司年月日

　　招待信息表

　　填表日期：

　　来访单位

　　来访目旳

　　来访人员、职务

　　陪伴人员

　　准备事项

　　本部门综合部负责人

　　交通

　　就餐

　　住宿

　　欢迎词

　　桌牌

　　茶水

　　果盘

　　宣传册

　　电脑、投影

　　拍照

　　执行人

　　来访时间人数人数具体事项

　　其她规定

　　填表人：

　　部门经理：

　　综合部：

　　备注：公司层面接待时，填表人为综合部接待人员；部门性质旳则填表人部门人员、部门经理审批、综合部确认；

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