下面是小编为大家整理的2022年度【管理制度管理制度草案（精选文档）,供大家参考。
（管理制度）管理制度草案
20XX年XX月
20XX年XX月
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管理制度草案
1、薪金：
销售主管1人底薪1500提成千分之1.5 %。总业绩的5%o o
销售4人试用期900提成千分之1.5 %
转正 1000 提成千分之 1.5%
、工服：
冬季工服由公司统壹购买，分三个月从工资中扣除，于公
司工作四个月之上者， 公司返仍服装费分俩个月返仍 （第四、 五 月）；
夏季工服制度相同。
、住宿：
公司提供统壹宿舍，员工无需缴纳住宿费，只需按比例交
纳水、电和物业费即可。
4、请假：
病假壹天扣除当天工资，事假壹天扣除俩天工资，每月可 休息四天，周六日不休， 节假日根据售楼处情况而定， 有现场经 理具体安排。
、离职：
需提前壹个月向主管提出书面申请，便于公司结算当月工
资，若不申请离职，扣除半月工资。
（视具体情况而定）
、转正条件 ：（1 ）工作中有突出贡献者
（2）楼盘正式销售后，单独完成壹套商品房的签约手续；
、奖励制度：（1 ）团队奖，按照现场经理当月工作计划，团队完成 目标，
提点变为 1.6 %
（2）销冠奖，完成当月工作任务，且业绩突出者，
提点变为 1.7 % 以资鼓励，树立榜样。
8、淘汰制度：（1）工作散漫，引起客户严重不满者；
（2）无故旷工者；
售楼处管理制度草案
※架构
售楼处经理（ 1 名）——销售主管（ 1 名）——销售人员（ 4 人） ※售楼处作息时间：
冬季：8 点---18 点 早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。节假日（包括 周六、周日）原则上不安排休息。
※仪容仪表：
1、所有销售中心员工必须身着公司统壹服装，随时保持服装整 洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。
2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋；
女士着西服或套 裙、浅色衬衫、黑色皮鞋。
3、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领 为度，不得留胡须，要每天修脸。
4、女士头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前 要梳理整齐，保证无头屑。
5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神 好；
不得涂染指甲且随时保持手部清洁卫生；
不得佩带除手表、戒指 之外的饰物；
不得使用气味浓烈的香水。
6、发型及颜色不得太前卫，须适度。
7、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。
8、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；
※行为规范
1、公司全体销售人员均应热爱本职工作， 学习营销技能， 不断提 高业务水平。
2、服从上级的指挥及安排，壹经上级决定，应立即遵照执行；
如 有不同意见，应于事后坦诚相告或书面陈述。
3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱，主动地进行沟通 协调和交流。
4、严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不脱岗。
5、于销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声 喊人。
6、男女销售人员严禁于销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形 象。
7、严禁于销售区域随意坐于椅子扶手或模型展台上。
8、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话壹次不得超过3 分
钟。
9、工作时间于销售区域不得当着客户的面化妆， 吃口香糖及其它
食品。
、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区， 只能放于休息室。
、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。
12、工作人员禁止于办公区域吸烟。
13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。
14、销售人员不得和公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公 司利益。
※客户接待制度
壹、客户电话咨询
1 、应于电话铃响第三声前，提起话筒接听“您好， *** 房产”或 “您好，这里是 **** （项目名称）售楼部，请讲”。
2 、接听客户电话必须做好电话记录， 由接听人员统壹记录再备案 追踪。
二、客户登门咨询
1、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。
2 、由于公务使销售代表错过序列， 可由主管安排再补；
接听电话 不占序列。
3、客户进门后， 销售代表必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的 接待：请入座—倒水、分发资料—详细介绍公司楼盘，因人而 异（解说 —倾听客户意见 —谈判—追踪—签定合同 —催收房款 —办理按揭 — 协助交房）
、客户离开售楼中心时， 接待人员须亲自将客人送到大门外， 且 致谢意，做到有礼有节。
、若客户是第二次登门， 且主动说明上次接待人员姓名， 此时非 指明的原接待人员不得转身就走， 须有礼貌地安排客户入座， 倒 水，且告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售人员不于， 则由主管负责安排人员接待）。
、若客户虽是第二次登门， 但且未主动指明接待人员， 按新客户 对待。（原因是你且没有于第壹次接待中给客户留下深刻印象， 工作未做到家）。
、当老客户提出到工地见现场时， 于条件允许的情况下不得以任 何理由拒绝， 接待人员要壹同前往且要注意保护客户的安全；
如 因正当原因暂时不能分身， 应向客户作好解释工作， 或由主管进 行协调。
8、客户离开后， 应立即清理洽谈桌上所余的资料且重新归类， 清 洁剩余物（如纸杯、烟灰等）且填写客户情况统计表，准备重新 接待下壹位客户。
、销售代表对客户从接待到成交乃至售后服务等工作均应做到全
程负责。
、休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，也可协助其他销 售代表的工作，但不允许于售楼中心独立参和新客户的接待。
、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。
、严禁当着客户的面争执客户归属。
、于接待中坚持统壹项目介绍，统壹优惠比例，统壹工作态度 的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。
、客户、开发商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以 示尊重；
、销售人员不得于前台不得做任何和销售无关的事，如见任何 报刊书籍；
※例会制度
1、为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。
2、例会种类包括：
每天早会
每周例会
每月总结会
3、早会：
时间：每天上午8 : 00 — & 20
内容：总结前壹天的工作；
检查、提醒当天的工作准备及注
意事项。
4、每周例会：
时间：每周星期五下午17 : 00
内容：总结本周工作情况；
布置下周工作；
就工作中出现的问题进行讨论；
宣布本周业绩排行榜；
检查客户接待记录。
5、每月总结会：
时间：每月末最后壹个工作日17 : 00。
内容：总结本月工作情况，布置下月工作；
经验交流和问题
讨论；
宣布业绩排行榜；
检查客户分析方案；
宣布处罚决定。
※合同管理
1 、商品房买卖中的合同由公司统壹制定，均属格式合同。
2、现场合同统壹保管， 且按规定的格式填写， 销售有协助客户
填写的义务。
3、已签定的合同应交回关联负责人处统壹保管， 且办理交接手
续。
4、合同如需涂改，必须于涂改处加盖关联印章，否则无效。
5、销售人员于签订购房合同时，
5、销售人员于签订购房合同时，
不能有超越格式合同之外的承
6、销售人员不得随意对客户要求进行承诺， 不允许修改合同条
7、销售人员是合同的第壹审核人， 销售主管是合同的第二审核 人。
※售后服务
1、员工均有为客户做好售后服务的义务， 树立公司的口碑效应。
2、“售后服务”主要包括：
①电话回访
②协助按揭
协助交房
客户再次挖掘
3、销售代表应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、
倾听客户意见。
4、合同签定以后，销售代表应协助客户办理按揭手续。
5、房屋修建过程中， 销售代表应不定期地向客户通报工程进度 及关联情况。
6、房屋竣工入住时，销售代表应协助客户接房入住。
7、对客户的意见和投诉， 应认真做好书面记录， 及时向经理方 案；
8、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理， 甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。
※业务培训
1、销售人员必须经常进行市场调查， 以全面了解市场情况， 增 加专业知识。
2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料， 且加以 分析，作客户的专业置业顾问。
3、售楼处经理对置业顾问每月考核壹次，做到传、帮、带。
销售人员于销售工作中， 遇到需提请开发商配合或决定的工作， 必须交由经理出面解决。不得擅自和开发商的任何人员联系。
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