办理后期手续承诺书(精选文档)

时间:2024-08-19 08:52:01 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的办理后期手续承诺书(精选文档),供大家参考。

办理后期手续承诺书(精选文档)

  后期维护承诺书

 【篇一:产品维护售后服务承诺书】

 产品服务承诺书

 为着 “为顾客提供最满意的产品和服务 ”的经营宗旨,昆明佳晓自来

 水工程技术股份有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、

 稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开

 通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客

 能得到最好的服务,让顾客满意、放心。

 1、产品保修年限、范围、保修条件

 对于产品从购机之日起二年内,用户所购货物各部件发生非人为损

 坏,用户可以无条件更换。用户所购货物各部件发生非人为损坏,

 将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。

 免费质保期期限起计方式:
从验收合格之日起二年内。

 2、解决问

 题、排除故障的速度

 为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用

 户解决问题,免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间:

 公司专门设立了售后维修服务部门。故障响应时间市内不超过 2 小

 时响应, 24 小时内给予解决。省内根据最快的交通工具最短的时间

 到达现场。

 2 小时给予解决。用户报修后,在规定时间内不能解决问

 题的,提供不低于原档次的设备为买方代用。

 3、备品备件供应情况

 公司储存充足的零配件,能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系

 统运行,特殊情况,可提供相应型号设备进行暂时替补使用。

 4、设备使用的培训、指导

 设备安装调试完毕后,组织设备管理、操作人员集中进行授课 (包括

 ppt 理论和实践操作方式相结合 );安排培训总的时间不少 2 个小时。

 5、定期巡检

 我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行

 的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。

 并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功

 能和质量。

 6、服务热线

 昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线 :0871 -

 xxxxxxxx 、xxxxxxxx ,联系人:
xxxx 。每周周一至周五均为客户

 解决各类疑难问题。

 7、质量保证期以后的维修、维护内容及服务方式

 有偿服务 在本公司产品售出且逾保修期后,上门为客户作产品的升

 级或维护时,向客户收取服务费用(包括零配件费用及维修工时费

 用)。

 昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线 :0871 -

 xxxxxxxx 、xxxxxxxx ,联系人:
xxxx 。每周周一至周五均为客户

 解决各类疑难问题;

 【篇二:服务承诺书】

 xxxxxxx 有限公司

 xxxxxxx 维护保养服务承诺书

 xxxxxx 有限公司自成立以来,一直是专门从事监控系统工程安装

 调试及系统的后期维护保养工作。拥有丰富工程经验的资深专业技

 术人员及一支训练有素、技术精良、操作规范、经验丰富的施工维

 护保养队伍,同时拥有客户维护中心及备品仓库;
公司配备全套产

 品数据编写工具、电子编码器及产品专用的检测工具,维保人员经

 专业技术培训合格上岗。本公司在向用户提供的成功的工程范例有:

 xxxxxxxxx 等项目。并承担了上述部分项目常年维护保养服务,受

 到了客户的好评。

 如我公司中标,将以较低的价格,最优的备品质量,优秀的服务品

 质,尽心的检查和维修保养,保证消防系统和设施正常运行。

 服务承诺:

 1. 高质量的完成标书所有要求,按规范要求进行全方位的检测与测

 试

 工作,每月按时提交月度巡检及测试报告

 务费,如因天气等不可抗力因素,造成的设备损坏而产生的费用,

 由双方书面协商共同进行解决。

 3. 建立充足的备品备件支持及专用检测测试工具,在维护期内免费

 提

 供消防系统软、硬件的升级服务,满足技术不断升级的要求,保证

 设备的正常使用。

 4. 提供价格优惠合理的正规产品,免费提供相关使用人员的培训和

 产

 品的使用技术指导,以及提供大型活动期间的保驾服务,以满足客

 户需求。

 5. 在维护期内设备出现问题,接到维保服务通知后, 2 小时内响应, 4

  小时内赶到赴现场,对发生损坏的硬件设备在 8 个工作小时内修复完毕。如发生损坏的硬件设备需返厂维修的,在 5-7 个工作日内维修 完毕,并安装调试达到正常要求。

 服务目的:

 以客户为中心 ,加快速度 ,提高效率 .消除事故隐患 ,防患于未然 ,保障人

 员与财产的安全。

 服务目标:

 1. 服务满意率达 95% 。

 2. 处理投诉率达 100% 。

 3. 处理报修率达 100% 。

 我们提供的服务比客户期望的要多一点点,服务不在某一件事上比

 别人优胜 10 倍,而在每一件事上都比别人优胜 1%。不断的满足并

 超越客户所期望。

 【篇三:质保期服务承诺及维保方案】

 一、 售后服务承诺

 1、工程回访与保修

  (1)工程交工验收后,我公司将启动 “工程回访与保修程序 ”,定期进行回访并做好记录 , 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况,

 掌握第一手材料厂,以便在以后的工作中加以改进,工程一旦出现

 质量问题,我公司将 24 小时内到位进行修理、维护直至工程合格,

 为业主提供满意的后期服务。

 (2) “工程回访与保修小组 ”由公司工程部相关人员构成,由公司直

 接领导,负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

 (3)合同规定缺陷责任期结束 ,并且修缮任务完成时,公司负责与

 业主签订工程移交手续,保证向业主交出优质的产品。

 2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户

 满意的服务 ”是我公司的企业宗旨,是工程项目施工管理中始终遵循

 的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务,创造优质、全方位

 的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去

 实现我们对业主的承诺,创建用户完全满意的工程。

 释义:用户:指产品的用户,即业主(或使用者);

 全方位:指用户对产品的要求和意识(包括潜在意识);

 全过程:指工程的四个阶段(工程开工前期、工程施工中期、

 工程保修期、保修期结束)。

 3、用户服务目标

 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务 ”,

 (1)工程施工阶段服务目标:

 在工程施工及管理的全过程中,完成业主对项目明确的和潜在的服

 务需求,以达到工程预定的工程质量目标,实现对业主的承诺。

 (2)工程竣工后的服务目标:

 保证道路及附属工程的安全和使用功能,协助业主对道路及附属工

 程进行全面的维护。

 4、用户服务工作的原则及标准

 站在客户的立场上考虑问题、解决问题,把客户的需求和满意放到

 一切考虑因素之首,同时必须做到兼顾企业利益,使客户利益与企

 业利益相得益彰。必须做到:服务热情周到,信息交流畅通,反应

 快速准确,质量保证完善。

 5、保修期限

 工程保修期限:按合同和国家规定执行。

 6、用户服务的组织机构和管理体系

 (1)用户服务的组织机构

 本工程施工阶段,公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班

 子,按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格

 按照公司的质量保证体系来运作,以全面质量管理为中心环节,出

 色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后,由公司直接负责对工

 程竣

 工后保修期内,售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修

 保养计划

 (2)用户服务管理体系

 ①前期策划服务

 工程开工前期,我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体

 运作,帮助业主协调周边环境等工作。

 ②过程精品服务

 在施工过程中,要考虑用户的需求和利益,尽可能满足用户潜在的要求,以 “精品工程 ”回报业主。同时,我公司可利用技术优势,为

 工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。

 (3)服务管理的内容

 ①根据用户的要求完善我们的施工方案,和设备物资选型等工作

 ②对施工中用户提出的问题及时办理。

 ③对用户在施工管理过程中提出的意见,项目经理部及时分析、汇

 总。作为质量改进和改善管理工作的依据。

 ④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系,使人员、

 材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。

 (4)定期服务

 ①在工程保修期内对用户进行回访,了解用户对使用功能不完善方

 面的意见和处理急需解决的质量问题。

 ②保修期内每月至少一次电话回访,每月至少一次到现场调查。

 ③

 保修期结束前一个月进行交接回访,了解用户对建筑产品的全面评

 价及后期出现的质量问题,并及时改正,以便互相交流意见。

 ④保修期阶段根据工程情况制订保修计划,该阶段的模式为 “一、

 二、三、四 “模式。

 一个结果 —— 用户完全满意;

 二个理念 —— 带走用户的烦恼;
保质保量文明施工;

 三个降低 —— 降低用户投拆率,降低服务遗漏率,降低服务质量不

 满意度;

 四个不漏 —— 一个不漏地记录问题;
一个不漏的处理问题;
一个不

 漏地复查结果;
一个不漏地反馈问题。

 (5)后期延伸服务

 保修期过后,根据业主的要求,我公司可为业主提供其他特殊服务。

 比如:局部免费维修。

 二、维修保护内容

 工程完工时,首先成立由项目总工为组长,技术干部及有关人员组

 成的工程回访与保修小组,负责缺陷责任期内对工程的维护工作。

 缺陷责任期内,工程回访与保修小组要定期对所建工程进行全面、

 仔细的组织检查,遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时

 组织检查,对出现的工程缺陷要登记清楚,分析原因,及时向业主

 上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因,并立即组织维修。

 缺陷责任期限内工程的维护,要在不影响正常使用的情况下进行,

 必要时采取可行的防护措施,确实需要中断交通时,必须在业主同

 意后方可进行。

 各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可。

 缺陷责任的维护分两种情况,若因本公司施工质量问题造成的,本

 公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施,若属非本公司责

 任造成的缺陷,本公司将及时上报业主,并按照业主批复的方案组

 织维修。

 缺陷责任期内本公司成立的维护小组,将保证管段内排水畅通,没

 有淤积物和阻塞物,道路两侧各种设施齐全,无损害,行车标志醒

 目无毁环。

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