2023年酒店前厅经理岗位职责七篇合集【完整版】

时间:2024-08-21 08:39:01 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的2022年酒店前厅经理岗位职责七篇合集【完整版】,供大家参考。

2022年酒店前厅经理岗位职责七篇合集【完整版】

  酒店前厅经理需要全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。以下是小编为您推荐。

  

  1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。

  2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。

  3.使客房达到___出租率,获取___的客房收入。

  4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。

  5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。

  6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

  1,组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。

  2,巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

  3,关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。

  4,监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。

  5,现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。

  6,审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。

  7,关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。

  1、负责前台岗位排班管理工作;

  2、负责前台服务等工作质量;

  3、努力保证好评率、防止差评;

  4、负责公司客户等销售工作,保证入住率;

  5、参与前台当班工作。’

  1.负责前厅部的全面工作,对总经理负责。

  2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

  3.主持部门业务会议,进行业务沟通。

  4.检査前台员工的仪表、仪态和工作质量,检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

  5.检查房间预订情况,了解和掌握房态。

  6.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

  1、负责酒店前厅部的接待和管理工作;

  2、审核所有预订、预留、预离房,控制房间流量,保证房间的有效销售;

  3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作,重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全;

  4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;

  1、负责会员接待工作;

  2、负责来访来电客户登记接待工作;

  3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;

  4、负责客户投诉应急接待及处理

  5、负责客户档案建立与管理

  6、负责俱乐部运营监督检查

  1.协助领导负责前台大堂管理;

  2.负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

  3.负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行李物品;

  4.检查房间预订情况,了解和掌握房态;

  5.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备;

  6.检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;

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