物业中控员岗位职责范本七篇模板合集【优秀范文】

时间：2024-08-21 14:00:06 来源：网友投稿

下面是小编为大家整理的物业中控员岗位职责范本七篇模板合集【优秀范文】,供大家参考。

　　物业中控员需要负责迎接来访人员、外围巡逻、车辆引导、现场财产安全及消防管理、突发事件处理等各项工作;以下是公文范文网小编为您推荐。

　　1、根据公司年度指标，制定片区经营收入年度任务目标，进行目标分解，推动经营各模块业务开展与落地;

　　2、制定区域经营策略、梳理经营流程;

　　3、全面统筹区域经营四大条线(新零售、美居、空间广告、到家服务)业务的管理与推动;

　　4、负责区域项目增值业务的开展和管理，增值业务范围包括不仅限于：场地经营、线下市集、线上直播、康养服务、儿童教育、社区团购、社区传媒、家政服务等;

　　?5、建立、维护、管理、评估外部供应商资源，拓展业务领域;

　　6、研究、开拓物业公司经营创新盈利模式，建立和完善创新业务运作体系，提升资源利用效率和业务营运效率;

　　7、对实施中的经营项目实行过程监控，为项目实施提供指导;

　　8、对管家进行经营业务的赋能培训;

　　9、负责经营拓展团队搭建和人才梯队建设;

　　10、建立和完善园区生活服务各项业务管理制度，形成标准和体系。

　　1、协助物管主任负责管辖项目的日常工作，行使管理、监督、协调服务的职能;

　　2、负责辖区内客户档案资料的收集和归档工作;

　　3、负责办理客户入住、迁出手续;

　　4、负责辖区内房屋及其配套设施(备)的巡查工作;

　　5、负责办理客户房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作;

　　6、负责辖区内空置房及公共用房的管理工作;

　　7、负责组织落实园区的清洁、绿化、消杀工作并进行检查、监督和指导;

　　8、负责客户投诉的接待、处理及回访工作;

　　9、负责做好商铺客户的客服工作，对客户的投诉、意见及时做好跟进处理及回访工作，与客户建立良好的沟通渠道;

　　10、协助保安队进行消防、安全检查，并监督整改落实情况

　　1、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理;

　　2、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境;

　　3、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象;

　　4、积极、主动做好与业主的沟通，确保物业费等按期收缴;完成紧急情况下的应急事件处理;

　　5、完成上级领导安排的其他工作。

　　1、根据公司总体目标制定片区及项目营运管理工作目标、考核标准和工作计划并落实到年度、季度、月、周计划;

　　2、负责运营片区项目现场的环境管理、安全服务管理、客服管理以及商户租金等各项费用的收缴工作;

　　3、及时、准确的传递公司精神和反馈项目动态，维护、控制经营秩序，定期对意见予以收集、回复、归档并进行初步分析和传递;

　　1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作;

　　2、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等;

　　3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作;

　　4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作;

　　5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。

　　1、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，定期做好业委会及业主关系维护;

　　2、接受及处理业主投诉，并记录重要情况及向上级领导报告;

　　3、负责配合客服管理员收缴各项费用，并每月、季提供项目物业费收取情况统计报表，及时上报公司;

　　4、负责业主档案的管理工作;

　　5、负责定期对服务质量进行统计、分析、提出整改方案;

　　6、定期对楼栋进行巡视，发现问题记录并及时上报;

　　7、负责业主接待工作，做好来往登记;

　　8、协助办理业主入住相关手续，及装修申请手续。

　　1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业商铺管理各类相关软件;

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

　　6、协助物业经理对物业服务部门的建立;

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

　　8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。