技术支持岗位职责及流程规范(完整文档)

时间:2024-10-29 12:26:01 来源:网友投稿

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技术支持岗位职责及流程规范(完整文档)

批准人员

批准人

批准日期

审核人员

审核人

审核日期

标准化部门

标准化人

标准化日期

制修部门

制修人

制修日期

会审部门

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发放部门

共计—份

1目的

为提高雕绣事业部驻外办事处工作效率,激励事业部办事处员工工作积极性,明确岗位

职责,规范作业流程,为事业部管理体系顺利运行提供保证,促进事业部快速速发展。

2适用范围

适用于雕绣事业部各驻外办事处全体人员。

3职责

技术支持中心主管岗位职责说明书

岗位名称

技术支持中心主管

所在部门

技术支持中心

直接上级

技术支持中心经理

直接下级

技术支持中心贝工

工作内容

1、项目洽谈。协问销售部与客户交流,向客户讲解公司产品和技术方案,分析与理解客户 需求,并根据客户需求制订相关的技术实现方案;

2、项目开始与合同签订。根据雕绣事业部指示协同销售部进行合同最终签订工作,并做好 客户关系建立与维护;

3、项目准备。项目协调,组织完成用户场地、设备及施工材料采购、施工人员、调试培训

人员的准备工作(参见〈〈金运激光雕绣一体机到货须知》),制定项目实施计划于施工进度;

4、对项目安装和验收、调试培训、售后服务工作进行严格控制和实行,及时解决问题并维 护客户关系;

5、 日常管理及规范化。

 负责办事处日常管理, 工作计划制定及安排, 考勤,物料(参见〈〈配 件管理规定》)、账款管理等,协问售后技术人员整理完备 〈〈办事处出入库明细表》、〈〈设备维 修明细》、K3账目、设备档案等资料,对技术支持员的〈〈行程费用报销明细单》、〈〈售后服务

确认单》、〈〈设备保养记录表》进行核实,完善过程控制和档案管理;

6、人才培养及员工管理。对技术支持中心员工进行管理、教育、培训,配合人力资源部门

进行绩效考核、考勤、奖惩;

7、 部门成本、合理更换配件(参见〈〈配件管理规定》)的控制和管理。

8、组织完成公司及事业部相关领导布置的其他任务。

职责范围

权力

开展部门内部工作的自主权,对客户售前、项目实施过程及售后技术支持中 客户技术问题处理办法的建议权及执行权,部门内部员工考核、违规行为处 罚的权力,部门内部员工雇用、解聘的建议权,要求相关部门配合工作的权 力,向上级领导提交改进工作并获得答复的权利。

责任

统筹、调度、安排,负责部门的各项工作;
对项目安装进度计划的完成负组 织责任;
负因工作失误造成的经济责任和法律责任。

技术支持中心工程帅岗位职责说明书

岗位名称

技术支持中心工程师

所在部门

技术支持中心

直接上级

技术支持中心主管

直接下级

工作内容

1、遵守公司及事业部各项管理制度及工作流程,服从办事处主管工作安排;

1、配合事业部项目安装组对新机器进行安装、调试,对客户及相关人员进行技术培训,对

相关技术问题进行跟踪支持按时回访并做好详实记录。通过提供专业的技术支持,取得客户

对公司产品的认可;

2、配合主管完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示及宣传等工作;

3、协问销售部做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

4、对客户及公司销售人员反馈的问题及时处理并做好相应的记录;

5、 负责项目验收及售后服务维修、设备定期保养工作,按时填写〈〈设备验收单》、〈〈设备 维修明细》、〈〈行程费用报销明细单》、〈〈售后服务确认单》、〈〈设备保养记录表》 并交主管确认;

6、 节约费用、合理更换配件(参见〈〈配件管理规定》 );

7、与客户进行经常性沟通,了解用户的需求,提高客户满意度;

8、部门主管安排的其他工作。

职责范围

权力

对客户售前、项目实施过程及售后技术支持中客户技术问题处理办法的建议 权,要求相关部门配合工作的权力

责任

对工作质量负责;
负因工作失误造成的经济责任和法律责任。

4办事处作业流程

4.1各办事处主管协同技术支持人员填写〈〈设备使用情况报告》每周一提交到事业部售后

文员处。办事处售后人员应服从主管安排,做好新设备交机调试及培训工作,制定客户电话

回访、上门回访及设备保养计划, 对辖区内设备的动态信息及时掌控,并配合做好设备档案

工作。

4.2售后人员拜访客户分为两种情况:1、主动回访:新机培训、设备定期保养、设备使用

情况及实时状态了解,需认真填写〈〈设备验收单》、〈〈设备保养记录表》、〈〈设备使用情况报

告》。2、客户报修后的上门维修:上门维修时需填写〈〈售后服务确认单》,如更需换配件必

须向主管报批,严禁私自为客户更换配件。以上表格均需由客户签字确认,主管审核签字每

月底提交到售后文员处。

4.3售后人员日常工作需服从主管领导安排,按时保质保量完成任务。并如实填写〈〈设备

维修明细》、〈〈行程费用报销明细单》,由主管签字确认,每月底提交到售后文员处。

4.4售后人员配件的申请使用及归还按照公司〈〈配件管理规定》执行。各办事处主管应建

立配件管理纸质流水账与电子帐 〈〈办事处配件出入库明细表》保证跟 K3账目一致,〈〈办事 处配件出入库明细表》需在每月第一个工作日提交到事业部售后文员处。

4.5对于新交设备按照公司〈〈新设备质量问题处理流程》执行。

4.6技术支持中心技术人员需对所负责的客户讲解过保后的维修方案,客户设备超过保修 期后与期签署〈〈延长保修期协议》或〈〈按次数上门收费售后服务协议》。

4.7其他工作参照〈〈国内售后服务中心主要工作责任书》执行。

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